Klient: Profesjonalna hurtownia kosmetyczna dla klientów, salonów i gabinetów kosmetycznych
Problem: Brak możliwości rozwoju w ramach dotychczasowej platformy e‑commerce
Dotychczas sklepvanity.pl działał na oprogramowaniu Redcart. Wraz z upływem czasu, gdy biznes się rozrastał, możliwości tego systemu stały się niewystarczające. Zarówno pod względem wydajności oprogramowania, jak i ograniczonej funkcjonalności. Taką sytuację nazywamy “dotarciem do ściany” w rozwoju biznesu i jest to częsty impuls, dla właścicieli sklepów internetowych do migracji sklepu na inną platformę e‑commerce. W przypadku VANITY wybór padł na bardziej rozbudowane rozwiązanie w tym samym modelu SaaS – AtomStore.
Wyzwanie: Migracja i prezentacja dużego i zróżnicowanego asortymentu
Hurtownia VANITY postawiła na wdrożenie dedykowane. Punktem wyjścia była analiza przedwdrożeniowa, podczas której określiliśmy potrzeby Klienta – od użyteczności sklepu aż po dedykowane funkcjonalności. Kolejnym punktem było opracowanie makiety UX dla poszczególnych widoków. Nowy projekt zakładał poprawę nawigacji w sklepie, dzięki bardziej wizualnym podejściu. Dokonywaniu zakupów mają też pomóc wyróżnieni producenci oraz bestsellery w kategorii. Warto zwrócić uwagę na zakładkę “Producenci”, która pozwala wyszukiwać ulubione marki aż na dwa sposoby. Nowa szata graficzna sklepu powstała w oparciu o makiety użyteczności i została wykonana przez grafików AtomStore. W tym czasie programiści konfigurowali sklep oraz tworzyli dedykowane funkcje dla Vanity.
Drugim ważnym etapem była migracja dużej ilości danych z systemu Redcart. Utrudnieniem były:
- inna logika bazy danych towarów stosowana na Redcart,
- szybkie i maksymalnie niezauważalne dla klienta przepięcie domeny i import bazy towarowej ze względu na dużą ilość składanych zamówień, które napływają co chwilę,
- uruchomienie panelu do obsługi klientów B2B, które będzie współdziałało z panelem B2C,
- zachowanie możliwie jak największej ilości linków lub ich przekierowanie,
- przepięcie sklepu w szczycie ruchu w sieci spowodowanego epidemią.
Dzięki autorskiemu importerowi udało się zrealizować wszystkie cele, tj. szybko zmigrować bazę danych z Redcart na AtomStore mimo różnic między nimi oraz nie stracić ani jednego zamówienia w trakcie przepięcia domeny.
Rozwiązanie: Poprawa szybkości działania sklepu i lepsza oferta
Sklep internetowy vanitysklep.pl zyskał zupełnie nową szatę graficzną – w bardziej delikatnych kolorach, zgodną z brandem firmy. Uproszczona nawigacja (w tym na mobile), wykorzystanie wyszukiwarki z silnikiem Smart Search, która uwzględnia błędy i odmiany (i idealnie sprawdza się w branży beauty, poza tym jest mobile-friendly), szybkie ładowanie się strony i ciekawa funkcja szybkiego podglądu produktu już ze strony głównej czy strony kategorii to tylko niektóre elementy, które zmieniły się dla użytkownika.
Samo wdrożenie sklepu jak i migracja trwały wiele tygodni, jednak i ono przebiegało sprawnie. Jak podkreśla Artur Urbaniec z VANITY, duża część sukcesu to dobre przygotowanie zespołu: Wiedzieliśmy, co chcemy zmigrować i jaki efekt osiągnąć. Który atrybut ma być sklepie lub do jakiego zewnętrznego systemu ma zostać wysłany. Dobre przygotowanie bardzo ułatwiło przebieg samej migracji danych.
Migracja danych zakończyła się pełnym sukcesem. Klient nie stracił ani jednej danej historycznej. W projekcie bardzo dużo czasu poświęcono zachowaniu możliwie jak największej ilości linków jak w poprzednim systemie lub ich przekierowanie. W efekcie blisko 8 000 usuniętych linków zostało przekierowanych na nowe. Mimo iż przepięcie miało miejsce w szczycie ruchu w internecie (marzec 2020, rozpoczęcie epidemii) to udało się to zrobić bez znaczącej przerwy w funkcjonowaniu sklepu.
Efekty: Lepsza obsługa klienta i większa automatyzacja pracy sklepu
Vanitysklep.pl na AtomStore zaczął działać w marcu 2020 roku. Liczne drobne usprawnienia sprawiły, że obsługa klienta stała się jeszcze łatwiejsza. Jak podkreślają właściciele VANITY, w Redcart dużym problemem był brak linku z płatnościami zewnętrznymi, w razie nieudanej pierwszej próby płatności. Raz nieopłacone zamówienie w PayU powodowało, że klient nie miał linku i nie mógł ponownie zapłacić bez kontaktu z biurem obsługi klienta. Teraz 99% szybkich płatności jest zakończona, pomimo że pierwsze transakcja nie przeszła.
Co zyskało VANITY po migracji na AtomStore?
- możliwość włączenia sprzedaży B2B do swojej strategii biznesowej,
- połączenie sprzedaży detalicznej i hurtowej w jednym systemie – dzięki modułowi synchronizacji wymiana danych między dwoma panelami jest bardzo szybko i zautomatyzowana,
- szybką i mobilną stronę z zupełnie nową szatą graficzną oraz nowoczesną nawigacją,
- nowe ciekawe i potrzebne funkcjonalności do obsługi zamówień, ale również działań marketingowych;
- wydajny system, który obsługuje kilkadziesiąt tysięcy zamówień miesięcznie
Jak podkreśla współzałożyciel VANITY, Artur Urbaniec w biznesie należy koncentrować się na tym, co jest podstawą własnej działalności: Naszym zadaniem jest wyszukiwanie najlepszych produktów z branży i oferowanie ich klientom w 24-48h od złożenia zamówienia, kompetentna obsługa, przystępna cena, łatwe i bezproblemowe dla klienta rozwiązywanie problemów transakcyjnych.
