Zwroty paperless – szybkie, wygodne, w pełni zautomatyzowane w Twoim sklepie
Zamień papierowe formularze na nowoczesny, cyfrowy proces zwrotów i zadbaj o doświadczenie klientów po zakupie. Zwroty paperless w AtomStore to w pełni zautomatyzowana obsługa zwrotów i reklamacji – bez drukowania formularzy, bez zbędnych kroków i bez dodatkowych kosztów. Dzięki wbudowanemu modułowi RMA Twoi klienci mogą zgłosić zwrot online w kilka chwil, a Twój zespół zarządza całym procesem w jednym miejscu.
Dlaczego warto postawić na zwroty paperless?
Niższe koszty i mniej pracy operacyjnej
Cyfrowa obsługa zwrotów eliminuje papierowe formularze, ręczne przetwarzanie zgłoszeń i zbędną komunikację z klientem. Automatyzacja procesu pozwala Twojemu zespołowi obsługiwać więcej zwrotów w krótszym czasie, redukując koszty i upraszczając codzienną pracę.
Wygodniejsze zwroty dla klientów
Klienci oczekują prostych i szybkich rozwiązań. Zwroty paperless pozwalają zgłosić zwrot online w kilku krokach – bez drukowania dokumentów i bez kontaktu z obsługą sklepu. To wygodny proces, który poprawia doświadczenie zakupowe i buduje pozytywne skojarzenia z marką.
Ekologia i przewaga konkurencyjna
Rezygnując z papierowych formularzy, ograniczasz zużycie papieru i pokazujesz, że Twoja marka działa nowocześnie i odpowiedzialnie. Jednocześnie prosty proces zwrotów usuwa jedną z największych barier zakupowych, zwiększając zaufanie klientów i ich skłonność do ponownych zakupów.
Jak działają zwroty paperless w AtomStore?
1
Zgłoszenie przez klienta
2
Automatyczna ewidencja
3
Rozpatrzenie zwrotu
4
Finał i zwrot środków
Najważniejsze funkcje modułu RMA
System automatycznie pilnuje terminów, obowiązków informacyjnych oraz zgodności z przepisami (m.in. Omnibus i RODO). Dzięki temu minimalizuje ryzyko błędów prawnych i zapewnia bezpieczny obieg danych.
Pozwól klientom na zwrot tylko wybranych produktów z zamówienia. To wygodne rozwiązanie, które upraszcza proces i dopasowuje go do realnych potrzeb kupujących
Daj klientom możliwość stworzenia jednej „paczki zbiorczej” dla kilku zgłoszeń. To oszczędność kosztów, mniej pracy operacyjnej i bardziej ekologiczne podejście do obsługi zwrotów.
Automatyzuj komunikację z klientem na każdym etapie – od przyjęcia zgłoszenia po zwrot środków.
Proces zwrotu jest szybki i intuicyjny, możliwy do wykonania w kilka kliknięć na smartfonie bez drukarki. Klient ma pełną kontrolę nad statusem zgłoszenia, co zwiększa wygodę i satysfakcję.
Zwroty i reklamacje nie muszą być uciążliwe
Zwroty bez ekstra opłat
Jak uniknąć dodatkowych kosztów za obsługę każdego zwrotu?
Moduł RMA jest wbudowany w platformę AtomStore. W panelu administracyjnym włączasz obsługę zwrotów i reklamacji, definiujesz typy zgłoszeń i formularze. Każde zgłoszenie trafia do przejrzystego systemu ticketowego.
Nie płacisz prowizji od każdego obsłużonego zwrotu.
Automatyzacja zwrotów
Jak przyspieszyć obsługę zwrotów?
Moduł RMA integruje się z kurierami i płatnościami. Klient generuje etykietę zwrotną bez drukowania prosto z panelu swojego konta. Zwrot środków uruchamiasz jednym przyciskiem z poziomu zgłoszenia. Numer paczki, status przesyłki, kwota zwrotu aktualizują się automatycznie.
Klient nadaje paczkę bez papierowego formularza, a środki wracają na jego konto szybciej.
Mniejsza liczba zwrotów
Jak wykorzystać informacje ze zwrotów do realnego zmniejszenia ich liczby?
W module RMA każdy zwrot i reklamacja są katalogowane z przypisanym powodem zgłoszenia, produktem. Dane są łatwo dostępne do analizy najczęstszych przyczyn zwrotów.
Widzisz wzorce i możesz je eliminować. Mniej zwrotów, niższe koszty.
Moduł Zwrotów i Reklamacji (RMA) najlepiej działa z…
Najczęściej zadawane pytania
Oczywiście. System jest w pełni dostosowany do aktualnych przepisów, w tym do unijnej dyrektywy Omnibus, dyrektywa UE 2023/267 dotyczącej zwrotów jednym kliknięciem oraz polskiej ustawy o prawach konsumenta, zapewniając klientom m.in. ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy.
Nie. Udostępniamy dedykowany formularz dla klientów niezalogowanych. Wystarczy, że podadzą numer zamówienia oraz e-mail użyty podczas zakupu, aby system zweryfikował ich tożsamość i umożliwił zgłoszenie.
Tak, moduł RMA posiada funkcjonalności dedykowane dla sektora B2B, w tym możliwość przydzielania zgłoszeń do dedykowanych opiekunów (handlowców) przypisanych do danej firmy.
Dla metod płatności, które nie obsługują automatycznych zwrotów jednym kliknięciem, system oferuje funkcję „Zarejestruj zwrot”. Pozwala ona administratorowi na ręczne odnotowanie w historii zgłoszenia dokonania przelewu tradycyjnego, co zapewnia spójność dokumentacji i historii komunikacji z klientem.
Tak, system pozwala na przygotowanie edytowalnych szablonów wiadomości, które są wysyłane automatycznie po każdej zmianie statusu zgłoszenia. Klient jest na bieżąco informowany o przyjęciu paczki do magazynu, rozpatrzeniu wniosku czy zleceniu zwrotu środków, co buduje zaufanie i eliminuje potrzebę kontaktu telefonicznego.
