§ 1 Przedmiot Regulaminu
Regulamin określa zasady świadczenia usług Klientom będącym podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą przez Usługodawcę AtomStore Sp. z o.o. polegających na udostępnianiu Klientom – na czas trwania Umowy – oprogramowania komputerowego AtomStore do prowadzenia sklepu internetowego oraz udzielaniu w tym okresie pomocy technicznej dotyczącej korzystania z tego oprogramowania. Klient jest obowiązany korzystać z oprogramowania zgodnie z Umową Świadczenia Usług AtomStore i niniejszym Regulaminem.
§ 2 Definicje
Administratorzy
Użytkownicy Sklepu internetowego, którzy posiadają prawa dostępowe do panelu administracyjnego systemu, pozwalające im na zarządzanie pracą Sklepu internetowego w zakresie: katalogu produktów, sprzedaży i danych klientów, magazynu, działań marketingowych prowadzonych przez sklep, wysyłki newslettera, stron informacyjnych w sklepie, ustawień i parametrów pracy systemu. Zarządzanie administratorami oraz definiowanie ich praw, możliwe jest przez Klienta bezpośrednio w systemie Sklepu internetowego w Panelu zarządzania.
Asysta
Wsparcie, zwłaszcza techniczne, świadczone przez AtomStore na rzecz Klienta w zakresie korzystania z Oprogramowania.
Awaria
Oznacza błędne działanie Sklepu Internetowego, z przyczyn innych niż awaria łączy telekomunikacyjnych, awaria lub zmiana działania systemów partnerów (np. API kurierów, systemów płatności internetowych, Allegro), w szczególności mogące grozić utratą danych lub ich spójności, całkowitym lub częściowym brakiem możliwości realizacji jego funkcji. Każda Awaria należy do jednej z trzech kategorii:
- Błąd Krytyczny – oznacza Awarię, która skutecznie uniemożliwia całkowite używanie Sklepu Internetowego (m.in. wyświetlanie strony głównej, brak możliwości dodania produktu do koszyka, brak możliwości dokonania zakupu).
- Błąd Istotny – oznacza Awarię, która nie jest Błędem Krytycznym i skutecznie uniemożliwia używanie Sklepu w zakresie kluczowych funkcji.
- Usterka – oznacza Awarię, która nie jest Błędem Krytycznym ani Istotnym; zakłócenie działania w stopniu nieznacznym.
Cennik usług AtomStore
Cennik świadczonych przez Usługodawcę usług udostępniony na stronie https://www.atomstore.pl/cennik.html
CLOUD SMTP
Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, polegająca na udostępnieniu Klientowi poprzez sieć Internet Serwera SMTP służącego do wysyłki Wiadomości EMAIL oraz Panelu Klienta służącego do analizy prowadzonych wysyłek Wiadomości EMAIL.
Dzień roboczy
Dzień tygodnia od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient
Podmiot, który zawarł Umowę Świadczenia Usług AtomStore z Usługodawcą.
Oprogramowanie / Oprogramowanie Sklepu internetowego
Oprogramowanie komputerowe służące do prowadzenia sklepu internetowego, udostępniane przez Usługodawcę w ramach Usługi świadczonej na podstawie Regulaminu.
Usługodawca
AtomStore sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Dobrego Pasterza 13/6 (31-416), KRS 0000766242, REGON: 382312901, NIP: 9452225009, kapitał zakładowy 24.000 zł.
Poziom Dostępności
Działanie Oprogramowania Sklepu Internetowego pozbawione błędów krytycznych oraz błędów istotnych uniemożliwiających dokonywanie zakupów użytkownikom Sklepu Internetowego Klienta.
§ 3 Postanowienia ogólne
1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą jej podpisania.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępniania przez Klienta osobom trzecim swojego hasła i loginu.
3. Zakazane jest umieszczanie w sklepach internetowych treści mających charakter bezprawny, w tym naruszających prawa własności intelektualnej, godzących w dobra osobiste, sprzecznych z dobrymi obyczajami, mających charakter pornograficzny lub naruszających przepisy prawa.
4. Klientowi przysługuje prawo cesji na podmioty trzecie praw i obowiązków wynikających z zawartej Umowy tylko za zgodą Usługodawcy.
5. W każdym wypadku odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej i jest ograniczona do maksymalnie 12-krotności wysokości opłaty miesięcznej.
§ 4 Prawa Autorskie
1. Usługodawca oświadcza, że przysługują mu wyłączne autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania Sklepu internetowego, za wyjątkiem elementów stanowiących biblioteki open source.
2. Klient zobowiązany jest do respektowania warunków eksploatacji Oprogramowania.
3. W przypadku wykupienia usługi Projekt graficzny PREMIUM albo Projekt graficzny DEDYKOWANY, Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do Projektu Graficznego na wszelkich polach eksploatacji.
§ 5 Warunki zawarcia umowy
1. Umowę strony zawierają na czas nieokreślony.
2. Jeśli Klient posiada projekt graficzny sklepu, jest obowiązany przedłożyć go Usługodawcy w formacie HTML lub PSD w terminie do 7 dni od zawarcia umowy.
3. W przypadku gdy Klient nie posiada projektu graficznego, zleca jego sporządzenie Usługodawcy.
4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby szablon sklepu jak najwierniej odzwierciedlał Projekt Graficzny i prawidłowo działał w aktualnych wersjach przeglądarek.
§ 6 Warunki świadczenia usługi
1. Udostępnienie Klientowi Oprogramowania następuje na serwerze Usługodawcy. Klientowi nie przysługuje prawo pobrania Oprogramowania ani jego instalacji na innym serwerze.
2. W ramach zawartej umowy Klient korzysta z Oprogramowania wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem i wyłącznie w okresie trwania umowy.
3. Klient oświadcza, że zapoznał się z wersją demo systemu AtomStore (http://demo.atomstore.pl) przed podpisaniem Umowy.
4. Usługodawca pracuje stale nad rozwojem systemu. Klientowi nie przysługuje prawo żądania zablokowania zmian w funkcjach.
5. Klient zobowiązany jest umieścić w sklepie informację: „Powered by: AtomStore” z linkiem do http://www.atomstore.pl/.
§ 7 Asysta
1. W okresie trwania abonamentu Klientowi przysługuje prawo korzystania z bezpłatnej Asysty obejmującej wsparcie techniczne. Zapytania należy zgłaszać przez formularz w panelu administracyjnym AtomStore (Pomoc > Zgłoszenia).
2. Poza bezpłatną Asystą Klient może dodatkowo wykupić usługę indywidualnego wsparcia konsultanta.
§ 8 Gwarancja podstawowa
1. Usługodawca jest odpowiedzialny za wszelkie Awarie Sklepu Internetowego i w ramach gwarancji prawidłowego wykonania umowy usunie je na warunkach oraz w terminach wskazanych poniżej.
2. Usługodawca udziela Klientowi gwarancji na Szablon WWW oraz moduły dedykowane na okres 12 miesięcy od dnia wdrożenia Usługi.
3. Terminy usunięcia Awarii:
- Błąd Krytyczny: 3 Dni Robocze
- Błąd Istotny: 5 Dni Roboczych
- Usterka: 14 Dni Roboczych
4. Usługodawca gwarantuje Poziom dostępności Sklepu na poziomie 99,9% w skali roku.
§ 9 Gwarancja rozszerzona
Dla Klientów korzystających z usługi Rozszerzone SLA terminy usunięcia Awarii są skrócone:
- Błąd Krytyczny: 4 Godziny Robocze
- Błąd Istotny: 2 Dni Robocze
- Usterka: 10 Dni Roboczych
§ 10 Reklamacje
1. Klientowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących jakości świadczenia Usług.
2. Reklamacje składane są drogą elektroniczną przez formularz w panelu administracyjnym AtomStore (Pomoc > Zgłoszenia). W przypadku gdy formularz jest niedostępny – na adres: kontakt@atomstore.pl.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
§ 11 Ochrona Danych Osobowych
1. Usługodawca zapewnia ochronę przekazanych przez Klientów danych osobowych. Przetwarzanie danych odbywa się na zasadach określonych w RODO, ustawie o ochronie danych osobowych, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz postanowieniach Regulaminu.
2. Podanie danych przez Klienta jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy i świadczenia Usługi.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Serwisu.
§ 12 Powierzenie przetwarzania danych osobowych
1. Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych a Usługodawca zobowiązuje się do ich przetwarzania zgodnie z przepisami prawa i Umową Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (stanowiącą Załącznik nr 1 do Regulaminu).
§ 13 Warunki rozwiązania umowy
1. Umowę można wypowiedzieć po upływie 1 roku od dnia wdrożenia usługi, za 1-miesięcznym terminem wypowiedzenia przypadającym na koniec miesiąca kalendarzowego.
2. Rozwiązanie Umowy przez Klienta przed upływem rocznego terminu jest możliwe po uprzednim zgłoszeniu na piśmie, za zgodą Usługodawcy i zapłaceniu opłaty w wysokości 1000 zł.
3. W przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu lub Umowy, druga strona może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
§ 14 Usługa dodatkowa CLOUD SMTP
1. Usługa CLOUD SMTP polega na udostępnieniu Klientowi Serwera SMTP służącego do wysyłki Wiadomości EMAIL.
2. Usługa CLOUD SMTP świadczona jest przez czas nieokreślony. Każda ze Stron może ją wypowiedzieć za jednomiesięcznym wypowiedzeniem.
Usługodawca może wypowiedzieć usługę natychmiastowo m.in. w przypadku wysyłania przez Klienta niezamówionych wiadomości e-mail (spam).
§ 15 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych umową oraz regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Spory rozstrzygane są przed sądem właściwym ze względu na miejsce siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin może ulec zmianie. O zmianach Klienci informowani są przez wskazanie daty ostatniej zmiany oraz przez e-mail.
4. Nowa wersja Regulaminu wiąże Klienta, jeśli Klient w terminie 14 dni od daty jej publikacji nie złoży sprzeciwu.
5. Usługodawca ma prawo publikować na swojej stronie nazwy oraz adresy sklepów prowadzonych przez Klientów, z zastrzeżeniem usunięcia na indywidualne żądanie.
Załącznik nr 1 – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych
Stronami Umowy są: AtomStore sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (Podmiot przetwarzający) oraz Użytkownik (ADO – Administrator Danych Osobowych).
§ 1 Definicje
Dane – dane osobowe powierzone Podmiotowi przetwarzającemu do przetwarzania przez ADO w związku z Umową główną.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
§ 2 Postanowienia wstępne
W związku z zawarciem przez Strony Umowy głównej, ADO przekazuje Podmiotowi przetwarzającemu dane osobowe do przetwarzania, wyłącznie w granicach określonych Umową oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
§ 3 Realizacja Umowy
W oparciu o niniejszą Umowę przetwarzane mogą być: dane zwykłe, szczególne kategorie danych (art. 9 RODO) jeśli wynika to z charakteru sklepu, oraz dane dzieci poniżej 18 roku życia będących użytkownikami sklepu.
Dane przetwarzane będą za pomocą: systemu FreeBSD/Linux, Oprogramowania AtomStore, bazy danych MySQL oraz kopii zapasowych.
§ 4 Podpowierzenie Danych – Lista Kolejnych przetwarzających (Załącznik nr 1)
ADO wyraża zgodę na podpowierzenie Danych następującym podmiotom:
- IQ PL Sp. z o.o., ul. Geodetów 16, 80-298 Gdańsk, NIP: 583-27-36-211
- home.pl S.A., ul. Zbożowa 4, 70-653 Szczecin, NIP: 852-21-03-252
- OVH Sp. z o.o., ul. Szkocka 5 lok. 1, 54-402 Wrocław, NIP: 8992520556
- Futuriti sp. z o.o., ul. Babińskiego 69, 30-393 Kraków, NIP: 6762542702
- Vercom S.A., ul. Franklina Roosevelta 22, 60-829 Poznań, NIP: 7811765125
- NetArch sp. z o.o., ul. Dobrego Pasterza 13/6, 31-416 Kraków, NIP: 9452089138
- Podwykonawcy Podmiotu przetwarzającego będący osobami fizycznymi świadczącymi usługi na podstawie umów cywilnoprawnych
- Członkowie organów Podmiotu przetwarzającego, prokurenci lub pełnomocnicy
