Migracja trzech sklepów internetowych oraz integracja sprzedaży online z siecią 500 sklepów stacjonarnych wymagała zaprojektowania skalowalnego ekosystemu e‑commerce gotowego na obsługę setek tysięcy klientów i tysięcy zamówień miesięcznie. Przeczytaj case study Alsen, w którym pokazujemy, jak zespół AtomStore przeprowadził migrację platformy ecommerce do nowoczesnej platformy SaaS Enterprise, wspierającej automatyzację procesów sprzedaży, omnichannel oraz skalowanie biznesu.
Kim jest Grupa AB S.A.? Poznaj skalę biznesu, migracji i przedsięwzięcia
Grupa AB S.A. to spółka założona w 2003 roku, notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych. Jednym z podmiotów grupy jest Alsen Marketing sp. z o.o. firma odpowiedzialna za sieć sklepów stacjonarnych oraz sklepy internetowe: Alsen.pl, Zadowolenie.pl i Kakto.pl. Wszystkie serwisy specjalizują się w sprzedaży produktów IT, AGD i RTV.
Dzięki przemyślanej strategii spółka dynamicznie rozwija działania online, stawiając na doświadczenia omnichannel, czyli centralizację sprzedaży online i offline oraz rozwój nowoczesnego ekosystemu ecommerce. Przed migracją na platformę e‑commerce AtomStore do obsługi zamówień wykorzystywano dedykowane oprogramowanie. W 2022 roku podjęto strategiczną decyzję biznesową, której efektem było przeniesienie całej sprzedaży internetowej oraz obsługi zamówień na nowoczesną platformę ecommerce klasy enterprise, wspierającą automatyzację sprzedaży B2B i B2C oraz dalszy rozwój omnichannel.
Przed rozpoczęciem prac związanych z migracją sklepów zespół Klienta i AtomStore przygotował kompleksową Analizę Przedwdrożeniową (APW). Podczas warsztatów powstał dokument pozwalający określić skalę projektu, przeanalizować możliwości realizacji obecnych i przyszłych potrzeb biznesowych z wykorzystaniem funkcji platformy AtomStore oraz zaplanować dodatkowe prace developerskie niezbędne do wdrożenia nowych rozwiązań.
APW szczegółowo określa oczekiwania i potrzeby Klienta oraz definiuje sposób ich realizacji na platformie AtomStore. To niezbędny element każdego wdrożenia e‑commerce, który przygotowujemy dla wszystkich nowych Klientów.
Największe wyzwania projektu
Migracja sklepów internetowych Alsen.pl, Zadowolenie.pl i Kakto.pl wymagała nie tylko przeniesienia danych i wdrożenia nowej technologii, ale również zachowania ciągłości dystrybucji oraz integracji wielu procesów operacyjnych w ramach jednego ekosystemu.
Do największych wyzwań projektu należały:
- migracja historycznych danych klientów i zamówień,
- integracja ecommerce z ERP oraz synchronizacja danych sprzedażowych,
- zachowanie ciągłości sprzedaży podczas etapowej migracji sklepów,
- obsługa dużego katalogu produktowego,
- wdrożenie automatyzacji procesów sprzedaży i obsługi zamówień, eliminującej ręczną obsługę procesów operacyjnych,
- integracja sprzedaży online z siecią 500 sklepów stacjonarnych,
- stworzenie skalowalnej architektury gotowej na dalszy rozwój strategii omnichannel,
- zapewnienie wysokiej wydajności platformy dla ruchu generowanego głównie przez użytkowników mobilnych, którzy stanowią 77% wszystkich odwiedzających sklepy Grupy.
Jak zaplanować migrację trzech sklepów internetowych na nową platformę e‑commerce?
Migracja danych sklepu internetowego to złożony proces, wymagający odpowiedniego przygotowania technologicznego, zaplanowania testów oraz przygotowania harmonogramu prac. W tym przypadku Klient zdecydował się na stopniową migrację sklepów. Jest to bezpieczne rozwiązanie, choć może wydłużyć to cały proces zmiany technologii.
Migrację rozpoczęliśmy od prac backoffice, w tym integracji ecommerce z ERP, przygotowania status flow zamówień wraz z automatyzacją procesów sprzedaży, a także wdrożenia integracji z dostawcami leasingu i ubezpieczeń online. W międzyczasie trwały również prace nad szablonem graficznym, który można elastycznie adaptować na potrzeby kolejnych marek w ramach Grupy.
Kolejnym etapem była testowa migracja danych z dotychczasowego oprogramowania. W ramach testów przenoszone są nie tylko katalogi produktów wraz z opisami i atrybutami, ale również historyczne zamówienia, konta klientów ze zgodami wynikającymi z polityki prywatności, zapisy na newsletter czy linki SEO.
Gdy migracja testowa przebiega pomyślnie, przystępujemy do pełnego przeniesienia danych na środowisko produkcyjne. W zależności od wielkości baz danych proces może trwać od jednego do kilku dni. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w których import obejmuje dane z wielu lat działalności sklepu.
Centralizacja zarządzania i architektura multi-store
Jednym z kluczowych założeń projektu było stworzenie jednego środowiska zarządzania sprzedażą online dla wszystkich marek należących do Grupy AB S.A.
Platforma AtomStore umożliwiła obsługę wielu sklepów internetowych tzw. multistore w ramach jednego ekosystemu administracyjnego. Dzięki temu zespół Klienta może centralnie zarządzać ofertą produktową, promocjami, integracjami, zamówieniami oraz rozwojem kolejnych kanałów dystrybucji. Takie podejście upraszcza codzienną pracę operacyjną, zwiększa skalowalność biznesu i pozwala szybciej wdrażać nowe funkcje oraz działania marketingowe dla poszczególnych marek.
Architektura SaaS Enterprise AtomStore zapewnia również stabilność, bezpieczeństwo oraz możliwość dalszego rozwoju strategii omnichannel i marketplace.
Funkcje, które wspierają zakupy i czynią je wygodnymi
Polscy konsumenci najczęściej kupują w internecie ubrania, kosmetyki oraz sprzęt elektroniczny. Oczekują przy tym, że sklep online z produktami IT, RTV i AGD będzie szybki, dostosowany do urządzeń mobilnych (mobile-friendly) oraz nowoczesny.
Zespół Klienta postawił więc przed nami zadanie wdrożenia sklepów internetowych, które w przejrzysty sposób zaprezentują ofertę produktową, umożliwią wygodniejsze zakupy oraz będą wspierały sprzedaż w placówkach stacjonarnych.
Istotne funkcje wdrożone na platformie ecommerce obejmowały między innymi status dostępności towaru widoczny na karcie produktu oraz opcję quick shop, wspierającą szybsze zakupy i wygodniejszą obsługę zamówień. W koszyku pojawiła się również możliwość płatności kartą podarunkową. Dodatkowo wdrożono strefy marek oraz warstwę content commerce wspierającą SEO i sprzedaż.
Wśród ciekawych rozwiązań na poziomie koszyka znalazły się między innymi:
- automatyczne zawężanie wyboru metod dostawy w zależności od wielkości produktu – system na podstawie wymiarów towaru sprawdza, czy zamówienie zmieści się do automatu paczkowego. AtomStore eliminuje w ten sposób dodatkową pracę zespołu obsługującego platformę e‑commerce i pozwala uniknąć sytuacji, w której klient wybierze odbiór w punkcie dla produktów wielkogabarytowych, takich jak drukarki czy lodówki.
- możliwość dokupienia usług dodatkowych, takich jak rozszerzona gwarancja i ubezpieczenie – zarówno z poziomu karty produktu, jak i koszyka klient może wybrać dodatkową ochronę sprzętu w różnych wariantach,
- integracja z systemami leasingowymi, płatnościami ratalnymi i odroczonymi – kupujący mogą korzystać z elastycznych form płatności zintegrowanych z bankami oraz leasingiem online. Integracja tych usług z AtomStore pozwala na automatyczną aktualizację statusów płatności,
- przedsprzedaż – możliwość oferowania produktów w formule pre-orderów, czyli umożliwienie ich zakupu jeszcze przed oficjalną premierą.
W każdym ze sklepów wdrożono autorską wyszukiwarkę produktów Cloud Smart Search, wyposażoną w autokorektę i umożliwiającą ultraszybkie przeszukiwanie bazy produktowej. Klient korzysta również z zaawansowanego modułu Akcji Promocyjnych, który pozwala na tworzenie rozbudowanych kampanii promocyjnych. Dzięki algorytmom sortowania oferta jest prezentowana użytkownikom w bardziej efektywny sposób.
Grupa AB S.A. oferuje swoje produkty również na Allegro, Empiku oraz Ceneo. Wszystkie zamówienia pochodzące z kanałów marketplace są scentralizowane w platformie AtomStore, a następnie automatycznie synchronizowane z systemem ERP Klienta, co znacząco ułatwia i przyśpiesza realizację zamówień.
Moduł odbiorów osobistych, czyli o wdrażaniu strategii omnichannel
Ponieważ Grupa prowadzi intensywną sprzedaż stacjonarną, dlatego jednym z kluczowych kierunków rozwoju projektu było wzmocnienie strategii omnichannel i skuteczniejsze połączenie kanałów online oraz offline. W ramach wdrożenia sklepy partnerskie otrzymały dostęp do dedykowanego modułu odbioru osobistego. To osobna przestrzeń przeznaczona dla pracowników punktów sprzedaży (POS), umożliwiająca sprawną obsługę zamówień realizowanych z odbiorem w sklepie stacjonarnym.
Każdy sprzedawca może zalogować się do panelu, sprawdzić status zamówienia oraz oznaczyć je jako odebrane lub nieodebrane przez klienta. Informacje te są natychmiast synchronizowane z platformą AtomStore oraz wewnętrznymi systemami firmy. Moduł usprawnia obsługę zamówień, zwiększa efektywność pracy punktów stacjonarnych i stanowi ważny element integracji działań online z siecią sklepów offline. Dodatkowo klienci online mogą przeglądać aktualne gazetki promocyjne oraz wygodnie wyszukiwać sklepy stacjonarne wraz ze szczegółowymi danymi.
Obecnie pracujemy nad dalszym rozwojem strategii omnichannel, aby jeszcze skuteczniej połączyć kanały online i offline.
Efekty biznesowe wdrożenia
Wdrożenie nowej platformy e‑commerce pozwoliło Grupie AB S.A. uporządkować i scentralizować procesy związane z handlem online oraz przygotować organizację na dalszy rozwój kanałów cyfrowych.
Najważniejsze efekty biznesowe projektu to:
- centralizacja zarządzania wieloma sklepami internetowymi w ramach jednego panelu administracyjnego,
- automatyzacja procesów obsługi zamówień i aktualizacji statusów płatności,
- uproszczenie integracji z ERP oraz zewnętrznymi dostawcami usług,
- zwiększenie elastyczności w rozwijaniu kolejnych marek i kanałów sprzedaży,
- usprawnienie zarządzania promocjami i kampaniami marketingowymi,
- poprawa doświadczeń zakupowych użytkowników mobilnych,
- przygotowanie technologiczne biznesu pod dalszy rozwój strategii omnichannel.
Dzięki wdrożeniu AtomStore Grupa AB S.A. zyskała nowoczesne, skalowalne środowisko e‑commerce dostosowane do obsługi dużej liczby klientów, produktów i zamówień realizowanych każdego miesiąca.
Podsumowanie
Migracja tak dużej Grupy na nową platformę e‑commerce jest zawsze wyzwaniem, do którego należy podejść z najwyższą starannością. W AtomStore specjalizujemy się we wdrożeniach dla biznesów klasy enterprise, jednak do każdego projektu podchodzimy indywidualnie.
Projekt stworzył technologiczne fundamenty pod dalszy rozwój strategii omnichannel Grupy AB S.A. oraz skalowanie sprzedaży online w kolejnych latach.
Obecnie wszystkie marki działają w ramach ekosystemu AtomStore, a nasz zespół odpowiada za utrzymanie, rozwój i optymalizację środowiska e‑commerce obsługującego tysiące zamówień i setki tysięcy użytkowników miesięcznie.
