Hybrydowa platforma B2B + B2C w modelu omnichannel dla branży przemysłowej

Zaprojektowanie skalowalnego ekosystemu e‑commerce zdolnego do jednoczesnej obsługi klientów detalicznych, partnerów biznesowych, handlowców terenowych oraz rozproszonej sieci dealerów wymagało stworzenia zaawansowanego środowiska handlowego. Z takim wyzwaniem zmierzył się zespół AtomStore, który przygotował platformę e‑commerce klasy Enterprise łączącą sprzedaż B2B, B2C i procesy omnichannel.

Wielopoziomowy model sprzedaży. Wielowymiarowe wyzwanie technologiczne

Nasz Klient to dynamicznie rozwijający się innowator i lider rynku nowoczesnych technologii przemysłowych oraz zaawansowanych rozwiązań energetyczno-technologicznych. Ze względu na restrykcyjne zapisy umowy o zachowaniu poufności (NDA), tożsamość firmy nie może zostać publicznie ujawniona. Możemy jednak w pełni zaprezentować potężną skalę operacyjną tego projektu.

Model biznesowy przedsiębiorstwa opiera się na skomplikowanej strukturze handlowej mającej wiele poziomów Spółka realizuje równoległą strategię sprzedaży:

• otwartą dla klientów indywidualnych szukających produktów premium (B2C),
• zamkniętą dla działów zakupowych korporacji, fabryk i przedsiębiorstw (B2B),
• wspierającą pracę własnych handlowców działających bezpośrednio w terenie,
• dedykowaną dla ogólnokrajowej, rozproszonej sieci niezależnych dystrybutorów i dealerów w modelu white-label (B2B2C).

Przed migracją na platformę AtomStore, procesy handlowe i operacyjne firmy były rozproszone pomiędzy wiele niezsynchronizowanych ze sobą narzędzi i systemów. Powodowało to powstawanie tzw. silosów informacyjnych, czyli braku płynnej wymiany danych w czasie rzeczywistym między kanałami sprzedaży a strukturami wewnętrznymi (ERP oraz CRM). W konsekwencji taka architektura drastycznie ograniczała skalowalność biznesu, generowała błędy w logistyce gabarytowej oraz uniemożliwiała wdrożenie zaawansowanej polityki cenowej, czy też rozbudowanych promocji.

Największe wyzwania projektu

Wdrożenie nowego systemu e‑commerce dla sektora przemysłowego wymagało nie tylko uruchomienia platformy zakupowej, ale przede wszystkim zachowania ciągłości dystrybucji oraz integracji wielu skomplikowanych procesów operacyjnych.

Do największych wyzwań technologicznych i biznesowych należały:

• Hybrydowość sprzedaży – bezpieczne połączenie otwartej sprzedaży detalicznej B2C z zamkniętym, autoryzowanym systemem hurtowym B2B w ramach jednej platformy.
• Wiele ról użytkowników – stworzenie przejrzystego interfejsu, który stanie się wygodnym narzędziem pracy zarówno dla klienta detalicznego, handlowców wewnętrznych B2B, jak i dealerów.
• Likwidacja silosów informacyjnych – pełna, dwukierunkowa integracja z systemami ERP i CRM oraz automatyzacja wymiany danych o stanach i zamówieniach.
• Elastyczność cenowa – wdrożenie zaawansowanej i zautomatyzowanej polityki cenowej pozwalającej na pełne zarządzanie rabatami, cenami i promocjami, co wspiera  pracę handlowców i dealerów.
• Niska lojalność sieci partnerskiej – stworzenie nowoczesnego programu partnerskiego budującego zaangażowanie klientów, z którego mogliby korzystać dealerzy do wsparcia sprzedaży i budowania relacji z ich klientem końcowym.

Jak krok po kroku zaplanowaliśmy transformację cyfrową?

Podobnie jak w przypadku największych wdrożeń klasy Enterprise, proces migracji i wdrożenia został podzielony na precyzyjne, bezpieczne etapy gwarantujące nieprzerwane działanie biznesu.

1. Kompleksowa Analiza Przedwdrożeniowa (APW)

Fundamentem całego projektu były wieloetapowe warsztaty, podczas których zespoły Klienta i AtomStore przygotowały dokument APW. Pozwoliło to szczegółowo zmapować procesy biznesowe organizacji, określić logikę strefy dealera, strukturę polityki cenowej oraz zaplanować dedykowane prace deweloperskie niezbędne do wdrożenia unikalnych funkcji branżowych.

Na tym etapie ustalono najważniejsze obszary, które były niezbędne do zbudowania systemu odpowiadającego na wszystkie wymagania klienta. Wśród nich należy wymienić stworzenie nowoczesnego i responsywnego designu dostosowanego do urządzeń mobilnych, na których często pracują handlowcy i dealerzy. Ci ostatni otrzymali też dostęp do tzw. strefy dealera, czyli dedykowanego dashboardu do zarządzania zamówieniami i ofertowaniem. Analiza wykazała także potrzebę zbudowania konfiguratora paneli fotowoltaicznych (PV).

2. Projektowanie UX w duchu Identity Design i Mobile-First

Kolejnym krokiem było stworzenie nowej warstwy graficznej zgodnej z Identity Design (ID) marki. Priorytetem stało się podejście mobile-first. Interfejs zaprojektowano tak, aby z jednej strony zapewniał wysoką konwersję i doskonałe doświadczenia zakupowe w segmencie detalicznym, a z drugiej był maksymalnie ergonomiczny i surowy dla profesjonalnych użytkowników B2B pracujących na smartfonach bezpośrednio na placach budowy czy w halach przemysłowych.

3. Implementacja Atomstore i prace dodatkowe

Wdrożenie rozpoczęło się od integracji systemowych, konfiguracji całego procesu obsługi zamówień oraz uruchomienia modułów automatyzujących procesy operacyjne. Gdy platforma przeszła pomyślnie wszystkie testy, została uruchomiona i stała się centralnym punktem zarządzania sprzedażą. Ten etap miał na celu uruchomienie silnika B2B wraz z modułami dedykowanymi i zintegrowanie go z systemem ERP.

4. Wdrożenie funkcji B2B2C

Etap ten miał na celu przygotowanie narzędzi dla dealerów, którzy za pośrednictwem platformy mogli obsługiwać własnych klientów. Wśród nich znalazło się narzędzie Omnichannel B2B, które pozwala na wybór konkretnego oddziału firmy i dokonywanie zakupów wyłącznie z jego stanów magazynowych

5. Szkolenie i launch platformy B2B+B2C

Mnogość funkcji, które udostępnione zostały w ramach platformy wymagały przeszkolenia przez specjalistów AtomStore zespołu handlowego i administracyjnego klienta, a następnie produkcyjne uruchomienie systemu. 

6. Roadmapa rozwoju platformy

Ostatnim etapem było wyznaczenie celów na kolejny kwartał, wśród których znalazła się między innymi dalsza rozbudowa konfiguratorów produktowych. 

Kluczowe funkcje, które wspierają zaawansowaną sprzedaż

Platforma AtomStore w architekturze SaaS Enterprise zintegrowała rozproszone do tej pory kanały, tworząc zautomatyzowane środowisko handlowe. Do najważniejszych wdrożonych modułów należą:

• Inteligentne wyszukiwanie i porównywarka techniczna: Ze względu na wysoce techniczny i skomplikowany charakter asortymentu, wdrożono zaawansowaną wyszukiwarkę z dynamicznym filtrowaniem po parametrach technicznych. Klienci mogą samodzielnie analizować i porównywać specyfikacje urządzeń bez konieczności angażowania inżynierów wsparcia.

• Automatyczny konfigurator kosztów logistycznych: System w czasie rzeczywistym analizuje wymiary, wagę oraz gabaryty zamówionych produktów przemysłowych. Na tej podstawie automatycznie wylicza koszty transportu ciężkiego lub ogranicza wybór metod dostawy (np. blokując automaty paczkowe dla produktów wielkogabarytowych). Eliminujemy w ten sposób ręczną pracę BOK i błędy logistyczne.
• Omnichannel B2B i stany lokalne: Kontrahenci biznesowi mają możliwość wyboru konkretnego oddziału firmy i realizowania zakupów wyłącznie w oparciu o stany magazynowe przypisane do danej lokalizacji, co usprawnia logistykę regionalną.
• Otwarte API dla partnerów: Kluczowi partnerzy biznesowi otrzymali dostęp do pełnego API, co pozwala na automatyzację ich procesów zatowarowania oraz pełną synchronizację danych pomiędzy różnymi narzędziami i platformami.
• Dedykowane konfiguratory produktów: Elastyczność silnika AtomStore pozwoliła na zaimplementowanie autorskiego narzędzia branżowego, umożliwiającego precyzyjne projektowanie i wycenę skomplikowanych towarów, na przykład instalacji PV bezpośrednio wewnątrz platformy zakupowej.

Moduł Strefy Dealera. Strategia White-Label w modelu B2B2

Najbardziej innowacyjnym i strategicznym zwrotem w projekcie było uruchomienie dedykowanej Strefy Dealera. To osobna, zaawansowana przestrzeń systemowa działająca w modelu white-label, która całkowicie zmieniła paradygmat współpracy z siecią dystrybucji.

Zamiast tradycyjnego, pasywnego systemu składania zamówień hurtowych, dealerzy otrzymali kompletny dashboard narzędziowy, który pozwala im na:

1. Błyskawiczne zamawianie towaru na przypisanych do nich, indywidualnych warunkach finansowych.
2. Tworzenie spersonalizowanych ofert handlowych dla ich własnych klientów końcowych bezpośrednio w systemie (z opcją dodawania własnego logo, edycji opisów i narzucania własnej marży).
3. Samodzielne zarządzanie historią współpracy, rozliczeniami oraz dokumentacją finansową.

W praktyce platforma AtomStore przestała być jedynie sklepem producenta, a stała się zaawansowanym systemem CRM/ERP dostarczonym dealerom. To rozwiązanie podniosło efektywność sieci sprzedaży, zwiększyło wolumeny zamówień i zbudowało lojalność dystrybutorów wobec marki.

Efekty i korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia e‑commerce zbudowanego na platformie AtomStore

Wdrożenie platformy AtomStore SaaS Enterprise pozwoliło uporządkować i scentralizować procesy handlowe, przekształcając e‑commerce w centralne serce operacyjne organizacji:

• Centralizacja procesów i eliminacja silosów: Wszystkie kanały sprzedaży (B2C, B2B, strefa dealerska, działania handlowców) praca działu marketingu, wsparcia technicznego oraz procesy magazynowe zostały spięte w jednym panelu administracyjnym.
• Wzrost efektywności BOK: Uruchomienie nowoczesnego systemu pozwoliło na bezproblemową obsługę w modelu 24/7/365, bez konieczności zwiększania zatrudnienia w działach administracyjnych.
• Skalowalność sprzedaży: Pełna automatyzacja powtarzalnych procesów (przepływ statusów, automatyczne generowanie faktur, integracja z ERP i automatyczna logistyka gabarytowa) odciążyła dział sprzedaży o około 30%, pozwalając zespołowi skupić się na doradztwie technicznym.
• Wzmocnienie modelu B2B2C: Udostępnienie dealerom gotowych narzędzi ofertowych white-label przełożyło się na bezpośredni, skokowy wzrost ich obrotów oraz silniejsze związanie z marką.
• Zbudowanie wizerunku innowatora technologicznego: Nowoczesny interfejs mobile-first w połączeniu z zaawansowanymi narzędziami (konfigurator PV, logistyczny) umocnił wizerunek klienta jako lidera innowacji w sektorze przemysłowym, co przyciąga nowych klientów i partnerów biznesowych.

Podsumowanie

Migracja i centralizacja systemów e‑commerce dla dużej grupy kapitałowej z sektora przemysłowego to wymagające wyzwanie technologiczne. Nowoczesny e‑commerce klasy Enterprise nie może dziś kończyć się na prezentacji katalogu i musi pozwolić na zarządzanie relacjami w całym łańcuchu dostaw.

Dzięki elastyczności silnika AtomStore, Klient zyskał stabilne, wysoce skalowalne środowisko, które perfekcyjnie łączy skrajnie różne potrzeby rynku detalicznego i zaawansowanego przemysłu. Projekt stworzył trwały fundament pod dalszy rozwój strategii omnichannel oraz ekspansję handlową w kolejnych latach.

Jeśli zainteresowało Cię nasze case study i potrzebujesz rozwiązania eCommerce dopasowanego do Twojego biznesu i marki, to wystarczy, że umówisz się z naszymi ekspertami na krótką rozmowę. Wystarczy, że wypełnisz formularz kontaktowy.