Pakiety wsparcia IT | AtomStore.pl

Dodatkowe wsparcie i rozwój dla szybko rozwijających się sklepów internetowych

Pakiet “Wsparcie & Rozwój” zamiast wewnętrznego zespołu IT

To specjalna oferta dla sklepów internetowych, które szukają indywidualnego podejścia i wsparcia. W ramach pakietów oferujemy stałą opiekę Account Managera, który jest z Tobą w ciągłym kontakcie telefonicznym lub e-mailowym. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia technicznego, czy drobnych przeróbek w szablonie, możesz liczyć na szybką reakcję i realizację zadania przez autorów AtomStore.
Priorytetowa obsługa i gwarantowane godziny pracy programistów tylko dla Ciebie

Największą zaletą naszych pakietów “Wsparcie & rozwój” jest fakt, że w każdym miesiącu otrzymujesz gwarantowaną liczbę godzin pracy programisty oraz dedykowanego opiekuna. Pakiet daje Ci możliwość szybkiego wdrożenia wybranej funkcji, zmian w szablonie, ale również efektywniejszego zarządzania workflow’em w biznesie. Możesz wdrażać duże projekty rozpisane na tygodnie, jak i drobne modyfikacje.

Rodzaj usługi	Wsparcie 8h	Wsparcie & rozwój 20H	Wsparcie & rozwój 30h	Wsparcie & rozwój 40h
Wsparcie konsultanta	8h	8h	12h	16h
Wsparcie telefoniczne / telekonferencje	TAK	TAK	TAK	TAK
Ilość godzin zmian w szablonie	brak	8h	12 h	16h
Ilość godzin prac programistycznych (back-office)	brak	4h	6h	8h
Możliwość przenoszenia godzin na kolejny miesiąc	NIE	TAK	TAK	TAK
Cena	1 699 zł/m-c	4 799 zł/m-c	6 999 zł/m-c	9 199 zł/m-c

Podane kwoty są cenami netto.

W razie całkowitej awarii sklepu, uruchomimy go nawet do dwóch godzin

Twój sklep działa na najlepszej dostępnej architekturze chmurowej. Regularnie robimy kopie zapasowe sklepów naszych Klientów, aby w razie awarii mogli je odzyskać w nienaruszonym stanie. Dla dużych biznesów, które nie mogą pozwolić sobie na zbyt długie przestoje, oferujemy replikację sklepu na serwerach zapasowych. W przypadku awarii sprzętowej mamy możliwość uruchomienia usługi na serwerach zapasowych w ciągu 2 godzin (w godzinach 8:00-24:00) lub 4 godzin (w godzinach 24:00-08:00). .
Rozszerozna gwarancja dostępności (SLA) dla sklepu online

Oprócz gwarancji dostępności Twojego sklepu internetowego na poziomie 99,9% w skali roku, oferujemy również gwarancję rozszerzoną (rozszerzone SLA). W jego ramach w razie awarii przywracamy sklep nawet do dwóch godzin w ramach środowiska zapasowego. Dodatkowo, wdrażamy rozwiązanie zastępcze, zobowiązujemy się do naprawy awarii i usunięcia usterki w trybie przyspieszonym.

Realizowane usługi	Podstawowe SLA	Środowisko zapasowe	Rozszerzone SLA + Środowisko zapasowe
Replikacja bazy sklepu na serwerach zapasowych	TAK	TAK	TAK
Przywrócenie działania sklepu w godzinach 8:00-24:00	TAK, w ciągu 8h	TAK, w ciągu 2h	TAK, w ciągu 2h
Przywrócenie działania sklepu w godzinach 24:00-8:00	TAK, w ciągu 8h	TAK, w ciągu 4h	TAK, w ciągu 4h
Usunięcie błędu krytycznego	TAK, do 3 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, do 3 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, wdrożenie rozwiązania zastępczego do 4 godzin, usuniecie błędu do następnego dnia roboczego
Usunięcie błędu istotnego	TAK, do 5 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, do 5 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, do 2 dni roboczych
Usunięcie usterki	TAK, do 14 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, do 14 dni roboczych (zgodnie z regulaminem usługi)	TAK, do 10 dni roboczych
Cena	0 zł	35% abonamentu (min. 300 zł/m-c)	50% abonamentu (min. 1 349 zł/m-c)

Podane kwoty są cenami netto.