Badaj nastroje wśród swoich klientów dzięki integracji AtomStore z Webankietą

Czym jest Webankieta?

Webankieta to program do tworzenia ankiet online. W ciągu kilkunastu lat działalności, firmie zaufało ponad 25 tysięcy klientów, w tym Bank Santander, Medicover, Innogy, Empik czy DHL. Ćwierć miliona powstałych ankiet i blisko czterdzieści milionów wypełnień – to liczby charakteryzujące to popularne narzędzie do badania, raportowania i analizy postaw klientów, pracowników i społeczności. 

Od niedawna szybko i automatycznie kwestionariusze online mogą wysyłać również użytkownicy AtomStore. Poniżej przedstawiamy krok po kroku, jak zintegrować obydwa systemy i zbierać cenne informacje od klientów sklepu internetowego, dotyczące m.in.:

• oceny i dostępności oferty,
• satysfakcji z dokonanych zakupów,
• powodów porzucenia koszyka,
• wysiłku włożonego w finalizację zamówienia. 

Jakie korzyści mają sklepy internetowe z integracji z Webankietą?

• Identyfikacja przyczyn spadku zadowolenia użytkowników.
• Poprawa oferty w oparciu o pozyskane opinie i oceny.
• Możliwość zatrzymania u siebie niezadowolonych klientów.
• Pokazanie, że głos klientów ma fundamentalne znaczenie.
• Znacząca poprawa satysfakcji nabywców i monitorowanie trendów.
• Wyeliminowanie błędów i problemów, na które zwracają uwagę klienci.

Na stronie internetowej Webankiety znajdują się przykłady gotowych badań klientów, można się nimi zainspirować lub wykorzystać bezpłatnie we własnych ankietach. 

Integracja Atomstore z Webankietą krok po kroku

Tyle teorii, pora na praktykę. Jeśli prowadzisz sklep internetowy w AtomStore i chcesz zintegrować swoje konto z omawianym narzędziem do tworzenia ankiet online, postępuj zgodnie z opisanymi poniżej wskazówkami.

1. Zaloguj się na swoje konto w AtomStore.

2. Wybierz zakładkę Ustawienia.

3. Przejdź do Konfiguracji sklepu.

4. Kliknij w Marketing i z wybierz Webankietę z listy.

5. Zaznacz „Włącz”. 

6. Zanim zapiszesz zmiany, wybierz „Rozwiń”. W tym miejscu znajdą się niezbędne dane, które należy uzupełnić, aby skonfigurować połączenie AtomStore z Webankietą. 

Na tym etapie będziesz potrzebować następujących danych:

• ID konta z Webankiety,
• klucza webhooka,
• autoryzacji webhooka.

Aby je pobrać, musisz zalogować się do swojego konta w Webankiecie.

7. Po zalogowaniu do Webankiety przejdź do zakładki konto, a następnie od ustawień i integracji.

8. Skopiuj wymagane dane do panelu AtomStore.

9. Przejdź z powrotem do panelu AtomStore. Rozwiń wysyłanie zaproszeń do badania online po nadaniu zamówieniom statusu i wybierz „Nowy”.

Uwaga! Jeśli nie chcesz, żeby zaproszenie z linkiem do wypełnienia ankiety zostało wysłane niezwłocznie po zmianie statusu, możesz ustawić opóźnienie. W tym celu należy wpisać dowolną wartość (jednostką jest minuta).

10. Zapisz zmiany.

11. Ankietę, która trafi do klientów przygotowujemy w panelu Webankiety (lub wybieramy z dostępnych gotowych szablonów). Następnie należy pobrać ID ankiety (zakładka zbieranie – link do ankiety, z którego kopiujemy 6 cyfr) i wpisać je we wskazanym miejscu w panelu Atomstore. 

12. Ostatnim elementem niezbędnym do poprawnego sfinalizowaia konfiguracji jest podanie ID szablonu zaproszenia do badania. Podobnie jak ID ankiety, ID szablonu pobieramy z panelu Webankiety i wklejamy do panelu AtomStore. Ten krok jest nieco dłuższy, dlatego przejdziemy go razem punkt po punkcie.

• Wejdź do zakładki zbieranie i wybierz opcję wysyłka na e-mail. Jeśli nie masz dodanych respondentów, kliknij wpisz ręcznie. 

•  Kiedy masz już gotową listę respondentów, skonfiguruj wysyłkę. Przycisk znajduje się na dole ekranu.

• Następnie należy wybrać rodzaj nowej wysyłki. Jeśli to twoja pierwsza wysyłka, proponujemy rozwiązanie ze szczytu listy, które wyśle ankietę do ogółu respondentów.

• Jeśli to pierwsza wysyłka, warto zapisać szablon zaproszenia na przyszłość. W polu edycji tekstu wprowadź tekst zaproszenia, a następnie zaznacz: „Chcę zapisać treść zaproszenia do przyszłych wysyłek”. Nadaj tytuł szablonu i zapisz bez wysyłania.

• Jeśli używasz Webankiety i masz zapisane szablony wysyłki, możesz wybrać odpowiednią z dostępnej listy.

• Po wybraniu szablonu w pasku przeglądarki pojawi się URL zaproszenia. Cztery cyfry, które znajdują się w jego treści, to ID szablonu. Skopiuj je i wklej w panelu AtomStore. Pamiętaj, by wszędzie zapisać zmiany.

To już wszystko! Twoje konta AtomStore i Webankiety są zintegrowane. Możesz teraz wysyłać szybko i sprawnie ankiety online do klientów sklepu internetowego i zbierać feedback, który pomoże ci rozwinąć skrzydła. Powodzenia. :-)