Klient: Wydawnictwo Znak – największa i najbardziej prestiżowa polska grupa wydawnicza
Problem: Brak kanału online do sprzedaży książek w sektorze B2B
Sprzedaż online w B2B to nowy megatrend, którym coraz mocniej interesują się polscy producenci i dystrybutorzy. Wynika to z ogólnej zmiany sposobu prowadzenia biznesu w obecnym, zdigitalizowanym świecie.
Wydawnictwo Znak realizuje tysiące zamówień miesięcznie od największych księgarń, sklepów internetowych i instytucji kultury, ale także hurtowni i dystrybutorów. Do czerwca 2019 roku dział handlowy Wydawnictwa Znak sprzedawał książki poprzez dedykowaną aplikację mobilną dla handlowców. Wymagało to osobistego kontaktu kontrahenta z przedstawicielem wydawnictwa, a następnie ustalania zakresu zamówienia (tytułów książek oraz ilości, a następnie negocjowanie cen). Wyzwaniem było m.in. przyjmowanie zamówień obejmujących kilkadziesiąt pozycji.
Inne problemy to:
- brak możliwości przeglądania aktualnej oferty online,
- brak narzędzi do zwiększania wartości koszyka czy przygotowywania akcji promocyjnych,
- brak dostępu do faktur i rozrachunków.
Nowy system miał za zadanie uprościć proces sprzedaży oraz obniżyć koszty obsługi klienta i procesów sprzedażowych wewnątrz firmy. Szukając dobrych i gotowych rozwiązań, Grupa Znak zwróciła się do AtomStore, który oferuje systemy e‑commerce B2B w modelu SaaS.
Nasz potrzeby realizuje system e‑commerce B2B od AtomStore. Dzięki niemu prezentujemy pełną ofertę wydawnictwa, która jest wygodna, funkcjonalna i nowoczesna. Korzystamy z narzędzi jak banery, newslettery, pop-up czy wysyłki kuponów rabatowych do grup klientów, co tylko uatrakcyjnia naszą platformę. AtomStore ma również bardzo dobrze rozbudowane i udokumentowane API, dzięki czemu mogliśmy zintegrować się z naszymi systemami ERP samodzielnie.
Rozwiązanie: System e‑commerce B2B dla Znaku – pełna oferta online oraz szybkie i wygodne zamówienia
System e‑commerce B2B oferowany przez AtomStore to rozwiązanie zaczerpnięte z rynku B2C. Umożliwia sprzedaż produktów w ilościach hurtowych, jednak szybko i wygodnie jak w klasycznym sklepie internetowym. Poznaj 4 kroki do e‑commerce B2B.
Zakres prac AtomStore podczas wdrożenia systemu B2B dla Wydawnictwa Znak:
- Analiza przedwdrożeniowa – identyfikacja potrzeb klienta, analiza sprzedawanego asortymentu, używanych narzędzi marketingowych, a także określenie zakresu zmian prac graficznych i opracowanie makiet UX
- Oprogramowanie nowych dedykowanych funkcji
- Dostosowanie szablonu standardowego do identyfikacji wizualnej klienta oraz specyficznych wymagań produktu
- Wsparcie programistów podczas integracji z systemu AtomStore z ERP klienta
- Szkolenie zespołu i handlowców Wydawnictwa Znak
Integracja systemu ERP klienta z systemem B2B została wykonana przez zespół IT Znaku. Dzięki dobrze zaprojektowanemu i udokumetowanemu API AtomStore, proces przebiegł bardzo sprawnie. Na potrzeby wydawnictwa opracowane zostały funkcjonalności, które realizują indywidualne potrzeby jego działu sprzedaży. Żadna z nich nie była dostępna w poprzednim rozwiązaniu. Są to m.in.:
- personalizowane promocje cenowe – to możliwość przypisania promocji do klienta, grupy lub segmentu klientów. Podczas tworzenie promocji na wybrane produkty administrator sklepu lub handlowiec może bardzo konkretnie zdefiniować, kogo ma ona dotyczyć, nawet z imienia i nazwiska!
- powiązanie klientów z magazynami logicznymi,
- indywidualne ceny na wybrane produkty w ofercie – w systemie e‑commerce B2B administrator może przypisać do wybranego klienta specjalny cennik, który będzie definiował dla niego wysokość ceny produktów,
- ceny minimalne i ich blokada.
Oprócz prac backendowych, dostosowania wymagała wizualna strona sklepu. Makiety UX oraz wygląd nowego katalogu zaprojektowali graficy AtomStore. Witryna jest responsywna, więc można przeglądać ją wygodnie zarówno na tablecie, jak i smartfonie. Górna belka z menu prowadzi klientów B2B “na skróty” do najbardziej interesujących ich sekcji tj. zapowiedzi i nowości. Dokładniejsze filtrowanie umieszczono w lewym sidebarze. Popularne rozwiązania nawigacyjne ułatwiają poruszanie się po sklepie, jednocześnie maksymalnie skracając ścieżkę zakupową.
Karta produktu bardzo przypomina tę znaną z klasycznych sklepów internetowych. Znajdują się na niej podstawowe informacje, jak opis, cena netto/brutto, indywidualnie przypisany cennik, a także możliwość pobrania dodatkowych materiałów. Duży przycisk CTA “Dodaj do koszyka” oraz sekcja “Inne tytuły tego autora” i “Polecane”, gdzie sugerowane są kolejne najlepsze książki, mają zwiększać sprzedaż.
Podsumowanie: Automatyzacja sprzedaży w B2B i wyższe zyski
Wydawnictwo Znak na detalicznym rynku e‑commerce ma ogromne doświadczenie, które wykorzystało w budowaniu systemu sprzedażowego dla swoich biznesowych partnerów. Dzięki platformie w wydawnictwie zmienił się model współpracy z klientami B2B – od momentu poznania oferty aż do jej finalizacji. Sprzedaż została zautomatyzowana. Klienci nie muszą już dzwonić czy umawiać się z handlowcem osobiście. Mogą za to nadal prowadzić negocjacje cenowe czy ustalać indywidualne cenniki i warunki dostawy.
Efekty: Wydawnictwo Znak po przejściu na system e‑commerce B2B AtomStore zyskało:
- wygodny i intuicyjny system do zamawiania książek w ilościach hurtowych,
- nowy, profesjonalny kanał komunikacji z klientami biznesowymi,
- w pełni responsywną prezentację oferty książek online – wygodne przeglądanie asortymentu zarówno na desktopie, jak i tablecie oraz smartfonie,
- funkcje sprzedażowe przystosowane do specyficznego biznesu księgarskiego,
- podniesienie efektywności pracy działu sprzedaży, dzięki automatyzacji procesów ofertowania i zamawiania,
- większą kontrolę nad zamówieniami oraz ofertą – wszystkie informacje gromadzone są w jednym systemie,
- sprzedaż 24/7 w dowolnym miejscu z dostępem do internetu.
