Czym jest m-commerce i jakie daje możliwości?

Co to jest m-commerce?

M-commerce (mobile commerce) to proces kupowania i sprzedawania produktów za pomocą urządzeń mobilnych (takich jak. np smartfon czy tablet). Klienci mogą robić zakupy z dowolnego miejsca i o każdej porze, co sprawia, że jest to niezwykle wygodna forma handlu dla konsumentów. W szerszym znaczeniu mobile commerce obejmuje nie tylko samo dokonywanie transakcji, ale także wszystkie czynności związane z aktywnością zakupową, w tym płatności, subskrypcje czy bankowość mobilną.

M-commerce wyróżnia się kilkoma kluczowymi cechami.

• Mobilność: użytkownicy mogą dokonywać zakupów w dowolnym miejscu i czasie – w podróży, w kolejce czy podczas przerwy na kawę.
• Szybkość: błyskawiczne transakcje są kluczowe dla konsumentów, którzy cenią sobie wygodę i efektywność. Szybkie ładowanie stron i intuicyjne interfejsy przyspieszają proces zakupowy.
• Personalizacja: sklepy mogą dostosować oferty do indywidualnych preferencji klientów, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu.
• Lokalizacja: wykorzystanie danych geolokalizacyjnych pozwala na oferowanie promocji i rabatów w określonych obszarach geograficznych, co może zwiększyć atrakcyjność oferty dla klientów znajdujących się w pobliżu.
• Wykorzystanie nowoczesnych technologii: nowoczesne rozwiązania ułatwiają proces płatności mobilnych, dzięki czemu zakupy są jeszcze bardziej wygodne.

M-commerce a e-commerce – kluczowe różnice i wspólne obszary

M-commerce jest częścią handlu elektronicznego skupioną na sprzedaży przez urządzenia mobilne. E-commerce stanowi szersze pojęcie i dotyczy całego handlu elektronicznego, w tym sprzedaży w sklepach online, na platformach marketplace czy przez kanały społecznościowe.

Przenikanie się m-commerce i e-commerce

Współczesne strategie handlowe coraz częściej integrują różne kanały sprzedaży. Dzięki temu wiele firm prowadzi działania zarówno w obszarze m-commerce, jak i e-commerce, starając się maksymalnie wykorzystać wszystkie dostępne sposoby komunikacji i sprzedaży. Celem jest dotarcie do jak największej liczby klientów i zapewnienie im spójnego oraz kompleksowego doświadczenia zakupowego, niezależnie od wybranego kanału.

Omnichannelowa strategia handlowa

Dla konsumentów kluczowe jest zapewnienie jednolitego i płynnego doświadczenia zakupowego. Firmy coraz częściej wdrażają omnichannelowe strategie handlowe, które integrują różne kanały komunikacji i sprzedaży w jedną spójną całość. Dzięki temu klienci mogą swobodnie przechodzić między różnymi kanałami sprzedaży, korzystając z tych, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom i preferencjom.

Dlaczego warto zainwestować w m-commerce?

Inwestowanie w m-commerce to konieczność dla firm, które chcą pozostać konkurencyjne i spełniać rosnące oczekiwania klientów. Dzisiaj to właśnie smartfon jest najpopularniejszym narzędziem do dokonywania zakupów, co potwierdza ubiegłoroczny raport “E-commerce w Polsce”. Według niego aż 79% kupujących wykorzystuje telefon w procesie zakupowym. Dodatkowo stale obserwujemy wzrost zainteresowania płatnościami mobilnymi, takimi jak BLIK (który stał się już standardem w sklepach online), ale także GooglePay czy ApplePay. Oto kilka głównych powodów, dla których warto rozwijać swój e-commerce w stronę handlu mobilnego.

1. Mobilność jako podstawa: W dzisiejszym świecie mobilność stała się kluczowym elementem codziennego życia. Smartfony i inne urządzenia mobilne służą nie tylko do komunikacji, ale także do zakupów. M-commerce umożliwia dotarcie do odbiorców w dowolnym miejscu i czasie, co zwiększa zasięg oferty i pomaga zdobywać nowych klientów.
2. Szybkość i wygoda zakupów: M-commerce umożliwia błyskawiczne i wygodne zakupy dzięki intuicyjnym interfejsem oraz możliwości dokonywania płatności jednym kliknięciem. Klienci mogą szybko i łatwo znaleźć oraz zakupić produkty, co przekłada się na zwiększenie ich satysfakcji. 
3. Zwiększenie konwersji: Mobile commerce umożliwia klientom łatwy i szybki dostęp do zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Intuicyjny interfejs oraz uproszczone płatności sprawiają, że proces zakupu jest bardziej przyjazny i efektywny, co skłania klientów do finalizacji transakcji. Dodatkowo, personalizowane oferty i powiadomienia push na urządzeniach mobilnych mogą skutecznie zachęcać do zakupów, zwiększając tym samym wskaźnik konwersji.
4. Optymalizacja dla wyszukiwarek i widoczność: Wyszukiwarki preferują strony responsywne, które dobrze działają na urządzeniach mobilnych. Optymalizując witrynę pod kątem mobile commerce, zwiększasz jej szanse na wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na większą widoczność i ruch na stronie. Szybko ładujące się strony mobilne i pozytywne doświadczenia użytkowników mogą obniżyć współczynnik odrzuceń, co również wspiera lepsze pozycjonowanie.
5. Szerokie możliwości personalizacji: M-commerce oferuje możliwość dostosowania ofert i reklam do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów dzięki danym demograficznym, behawioralnym i geolokalizacyjnym. To pozwala na tworzenie bardziej efektywnych i skutecznych strategii marketingowych, co z kolei zwiększa konwersję i lojalność klientów.
6. Konkurencyjność na rynku: Intuicyjne i wygodne doświadczenia zakupowe na urządzeniach mobilnych pomagają przyciągać i zatrzymać klientów, którzy preferują zakupy przez smartfony. Ponadto, szybkie adaptowanie się do nowych technologii mobilnych, takich jak płatności mobilne i personalizowane oferty, pozwala firmom wyprzedzać konkurencję i zaspokajać rosnące oczekiwania konsumentów.

Sprawdź również 18 statystyk, które przekonają Cię, że warto zainwestować w mobile commerce.

Mobile commerce jako odpowiedź na potrzeby kupujących

Sklepy internetowe wciąż nie nadążają za preferencjami użytkowników i nie wykorzystują potencjału mobile commerce. Według przytoczonego wcześniej raportu "E-commerce w Polsce" 74% kupujących doświadczyło problemów związanych z zakupami na smartfonie czy tablecie. Wśród nich najczęściej wymieniali:

• niewygodne wypełnianie formularzy,
• brak dostosowania strony do urządzeń mobilnych,
• problemy z płatnościami,
• wolne łącze internetowe,
• za małe litery,
• brak aplikacji,
• skomplikowany proces zakupowy,
• niewygodne płatności.

Do tego dochodzi jeszcze często długi czas oczekiwania na załadowanie strony czy karty produktu, który skutecznie zniechęca klienta do sfinalizowania transakcji na telefonie. W rezultacie może on porzucić koszyk i już nie wrócić do sklepu. Brak działań w kierunku poprawy doświadczenia mobilnego to zatem prosty sposób na utratę kupujących. 

Jak dostosować sklep do użytkowników mobilnych?

Przystosowanie sklepu internetowego do potrzeb użytkowników mobilnych nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także przekłada się na wyższą konwersję i lojalność. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak uczynić sklep bardziej przyjaznym dla użytkowników mobilnych.

✔️ Responsywny design – zapewnia, że witryna wygląda dobrze i działa płynnie na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach.

✔️ UX zaprojektowany z myślą o mobile – powinien obejmować wygodną nawigację, widoczne, kontrastowe fonty, duże CTA, płynne działanie, widoki kategorii i filtrowanie dostosowane do mobile czy prosty checkout.

✔️ Optymalizacja szybkości ładowania – szybko działająca strona zwiększa zadowolenie klientów i zmniejsza współczynnik odrzuceń.

✔️ Intuicyjna nawigacja – upewnij się, że menu jest łatwo dostępne, a przyciski i linki są wystarczająco duże, aby można było je wygodnie kliknąć na ekranach dotykowych.

✔️ Przyjazna ścieżka zakupowa – pozwala na proste, szybkie i bezproblemowe przeglądanie strony, wybieranie produktów oraz finalizowanie zakupów na urządzeniach mobilnych.

✔️ Wyszukiwarka na stronie – powinna być szybka i wygodna, wykorzystywać algorytmy podobieństw słów i poprawiać błędy.

✔️ M-płatności – umożliwiaj szybkie płatności eksponuj na karcie produktu metody transakcji dostosowane do Twojej branży.

✔️ Skrócenie formularzy – minimalizuj ilość danych, które klienci muszą wprowadzać w formularzach.

✔️ Wygodny checkout – dopasuj formularze pod mobile, zadbaj o duże przyciski CTA, dostawy czy płatności oraz wygodny wybór wariantów na karcie produktu.

✔️ Optymalizacja treści na stronie – zadbaj o odpowiednią wielkość fontu, czytelne formularze oraz opisy w sklepie.

Rozwój m-commerce

Mobile commerce już dawno przestało być trendem, a stało się pełnoprawną strategią pozyskiwania klientów. Co więcej, stale się rozwija, dlatego wymaga bacznego obserwowania zmian technologicznych i preferencji użytkowników.

W najbliższych latach spodziewany jest dalszy wzrost udziału handlu mobilnego w ogólnej sprzedaży. Rozwój innowacyjnych rozwiązań e-commerce oraz technologii mobilnych będzie nadal transformować sposób, w jaki ludzie kupują za pomocą swoich urządzeń mobilnych. Jak przygotować się na zmiany?

Kluczowe obszary, które należy zapewnić użytkownikom mobilnym to:

- obsługa klienta na wysokiem poziomie (obejmująca personalizację, rekomendacje czy wykorzystanie chatbotów),

- usprawnienie procesu zakupowego poprzez maksymalne skrócenie ścieżki transakcji, dzięki czemu użytkownicy mogą sfinalizować transakcję za pomocą kilku kliknięć. 

- zapewnienie bezpieczeństwa transakcji.

Coraz większym zainteresowaniem cieszy się również technologia PWA, która jest alternatywą dla aplikacji mobilnych. Łączy w sobie cechy stron internetowych i aplikacji natywnych, dzięki czemu zapewnia lepsze doświadczenie zakupowe użytkownikom smartfonów czy tabletów.

Sprawdź, co to jest PWA i jak działa.

Pomimo wyzwań, perspektywy rozwoju m-commerce są niezwykle obiecujące. Przyszłe innowacje technologiczne mogą otworzyć również zupełnie nowe możliwości dla handlu mobilnego. Ważne jednak, aby już teraz zadbać o użytkowników, którzy coraz chętniej kupują przez telefon – w ten sposób pozyskasz nowych klientów i zatrzymasz ich na dłużej w swoim sklepie.