Blog

31.07.2019
#HowTo

#HowTo: Twoja pierwsza kampania w Marketing Automation Extended

#HowTo: Twoja pierwsza kampania w Marketing Automation Extended

Jeżeli słyszałeś już o naszym nowym module Marketing Automation Extended, na pewno zastanawiasz się jak wyglądać mogą kampanie z wykorzystaniem wielu kanałów komunikacji. Dziś pokażemy Ci jak wykorzystać potencjał nowego modułu w AtomStore.

 

#HowTo to cykl, w którym w przystępny sposób pokazujemy, jak wykorzystać możliwości systemu AtomStore w prowadzeniu e-biznesu. W każdym wpisie znajdziesz instrukcję krok po kroku, dobre praktyk i i przykłady.

Marketing Automation Extended to nowy moduł, w którym oferujemy nie tylko automatyzację, kilkanaście scenariuszy aktywizacji klienta, ale również komunikację omnichannel. Moduł zastępuje dedykowane narzędzia do marketing automation, który jest bardzo prosty w konfiguracji oraz pozwala komunikować się z klientami sklepu za pośrednictwem SMS-ów, e-maili oraz powiadomień web push.


Marketing Automation Extended - nowy moduł w platformie

Poznaj wszystkie funkcje!


 

O tym, jak uruchomić i skonfigurować moduł przeczytasz w #HowTo pod tym linkiem

 

Zautomatyzowana kampania wielokanałowa: od ratowania porzuconego koszyk przez cross-selling aż po rekomendacje

 

PROTIP: Marketing automation również wymaga strategii! Im bardziej będziesz zagłębiał się w automatyzację, tym lepiej zrozumiesz, jak ważne jest posiadanie strategii. Co powinien zawierać taki dokument?
  • Zdefiniowane cele oraz propozycję ich mierzenia
  • Skąd i jak będziesz pozyskiwał odbiorców?
  • Scenariusze z określonymi działaniami oraz odstępami czasowymi (workflow)

Utwórz wiadomość o porzuconym koszyku

1. Włącz “Pierwsze przypomnienie o porzuconym koszyku” w Marketing → Automation → Dashboard → Kampanie nieaktywne

 

Wyszukaj “Pierwsze przypomnienie o porzuconym koszyku” i kliknij ikonę edycji. Zostaniesz przeniesiony do panelu edycji informacji. W jednym miejscu możesz stworzyć wszystkie typy wiadomości dla jednego rodzaju powiadomienia. 

 

2. Określ czas wysyłki oraz kanały komunikacji

 

Na początku w prawym górnym logu aktywuj wiadomość. Następnie określ po jakim czasie ma być wysyłane pierwsze przypomnienie oraz wybierz kanał komunikacji. Możesz wyciszyć wybrane środki komunikacji. W tej kampanii chcemy powiadomić naszego Klienta przez web push oraz e-mail. Domyślny kanał komunikacji zmienić możesz za pomocą “ZMIEŃ”. Aby zmiany zostały uwzględnione, konieczne jest zapisanie całego kreatora wiadomości. 

 

3. Opracuj treści dla krótkich wiadomości web push

 

 

Podobnie jak w przypadku e-maili systemowych, i tutaj mamy możliwość korzystania z znaczników. W tym przypadku użyliśmy znaczników:

 

  • #first_name# - pierwsze imię klienta
  • #link# - generuje link do koszyka

 

Są one wystarczające, aby skonstruować czytelny komunikat dla odbiorcy.

 

PROTIP: Pamiętaj, że zarówno web push, jak i SMS-y mają swoje ograniczenia znaków. W przypadku SMS jest to tradycyjne 160 znaków. W web push zależy to od przeglądarki. W najpopularniejszej Google Chrome tytuł wiadomości powinien mieć od 27-54 znaków ze spacjami. Natomiast sama treść komunikatu to ok. 54 znaki.

Web push wyświetli się godzinę po zakończeniu sesji - również w przypadku, gdy klient wróci do sklepu po dłuższym czasie niż godzina. Skonstruujmy również wiadomość e-mail, w której zaprezentujemy zamówione produkty.

 

4. Przygotuj kreację i treść e-maila systemowego o porzuconym koszyku

 

Dokładną instrukcję skonstruowania e-maila w systemie AtomStore przedstawiliśmy w #HowTo o marketing automation. Zajrzyj koniecznie!

W e-mailu warto użyć znaczniku jakim jest #produkty#. Pozwala on wyświetlić towary, które odbiorca umieścił w koszyku. Wyraźne CTA to bardzo ważny element wiadomości. Warto wyeksponować go graficznie, a następnie podlinkować znacznikiem #link#, który poprowadzi klienta do koszyka w sklepie. 


 

Za pomocą kilku funkcji jesteś w stanie przygotować w pełni funkcjonalny mailing z obrazkami, a nawet gifami :) Jeżeli Twoje wiadomości są gotowe, kliknij “Zapisz”, aby zapisać zmiany. Przypomnienie jest aktywne!

 

Kontynuuj sprzedaż - polecaj kolejne produkty do poprzedniego zamówienia

Siłą marketing automation jest fakt, że zwiększa retencję klienta bez Twojego udziału. Jednym ze scenariuszy jest rekomendowanie kolejnych zakupów na podstawie ostatnio dokonanego zamówienia.

 

1. Włącz “Wiadomość o produktach powiązanych z produktami już zamówionymi” w Marketing → Automation → Dashboard → Kampanie nieaktywne

 

Wyszukaj “Wiadomość o produktach powiązanych z produktami już zamówionymi” i kliknij ikonę edycji. Zostaniesz przeniesiony do panelu edycji informacji. 

 

2. Określ treść wysyłki SMS

 

Podobnie jak w poprzedniej wiadomości, musisz aktywować powiadomienie. Następnie określ warunki wysyłki. Ważne jest, aby taka informacja nie wychodziła zbyt blisko daty zrealizowania zamówienia. 

 

W tym przypadku zastosujemy tylko kanał komunikacji SMS, którego konfiguracja jest bardzo prosta. 

 

PROTIP: SMS czy e-mail? Co mówią badania? Czy wiesz, że SMS jest najszybciej odczytywanym komunikatem – 69% osób odczytuje je w przeciągu 5 minut od dostarczenia, a 91% w ciągu jednej godziny. Jednak polscy respondenci najczęściej odbierają komunikaty o promocjach na swoim telefonie komórkowym, pozostałe czynności związane z zakupami online wolą wykonywać na komputerze.

W przypadku marketingowych wiadomości warto ustawić capping na wartość “TAK”. W tej wiadomości użyliśmy znacznika #rekomednacje_powiazane:6#. Oznacza to, że odbiorca otrzyma linka do dynamicznego landing page’a z ośmioma produktami, które powiązane są z jego poprzednim zakupem. 


 

PROTIP: Jak działają rekomendacje produktowe w AtomStore? Silnik rekomendacji oparty jest o profil zakupowy klienta. Na podstawie historii przeglądanych produktów i kategorii analizowana, generuje rekomendacje w obszarze polecanych produktów na karcie produktu, listy ostatnio oglądanych produktów, bestsellerów, nowości i promocji.

Znacznik #produkty# działa na różnych zasadach dla poszczególnych kanałów komunikacji, dlatego należy wziąć to pod uwagę tworząc treści do poszczególnych kanałów:

 

  • email - znacznik zaciąga powiązane produkty z tytułami i obrazkami do kreacji wiadomości;
  • SMS i web push - znacznik generuje link, pod którym znajduje się dynamiczny landing page z wygenerowanymi powiązanymi produktami. 


Jeżeli Twoje wiadomości są gotowe, kliknij “Zapisz”, aby zapisać zmiany. Przypomnienie jest aktywne!

 

Zachęć do zakupów - zaoferuj rabat i rekomenduj

Aby zachęcić klienta do powrotu do sklepu i dokonania zakupów, podaruj mu niewielki rabat. Wysyłkę kodu zniżkowego możesz ustawić automatycznie na dwa dni po wizycie, która nie zakończyła się zamówieniem ani nawet dodaniem produktów do koszyka. 

 

1. Włącz “Wiadomość po X dniach od ostatniej wizyty niezakończonej zamówieniem” w Marketing → Automation → Dashboard → Kampanie nieaktywne

 

Wyszukaj “Wiadomość po X dniach od ostatniej wizyty niezakończonej zamówieniem” i kliknij ikonę edycji. Zostaniesz przeniesiony do panelu edycji informacji. 

 

2. Określ kanały komunikacji

 

Podobnie jak w poprzedniej wiadomości, musisz aktywować powiadomienie. Następnie określ warunki wysyłki. Ważne jest, aby taka informacja nie docierała do klienta w zbyt dużym odstępie czasu od wizyty. 


W tym przypadku jako pierwszy kanał wybraliśmy SMS, a drugi jako e-mail. Ustaw flagę cappingu. Aby dodać rabat wystarczy użyć znacznika #kod_kuponu#. Dodając znacznik #produkty#, w wiadomości SMS odbiorca otrzyma link, pod którym znajduje się wygenerowany landing page.

 

 

3. Stwórz kreację e-mail

 

Jako drugi kanał komunikacji wskazaliśmy e-mail. Również tutaj dodajemy kod rabatowy. Aby go dodać, w AtomStore w treść e-maila wystarczy wstawić znacznik

 

IF_KUPON

#kod_kuponu_X#

ENDIF_KUPON

 

przy czym “X” to numer ID wygenerowanego w sekcji Marketing → Kupony kuponu. W tej wiadomości użyliśmy znaczników #rekomendacje_spersonalizowane:6” oraz #rekomendacje_zakupowe:6#. Numer na końcu obu znaczników oznacz liczbę produktów do wyświetlenia - w tym przypadku 16. Możesz ustawić dowolną wartość, ale pamiętaj - im większy wybór, tym klient może czuć się bardziej zagubiony lub rekomendacje będą daleko wybiegać poza obszar jego zainteresowań.

 

Jeżeli Twoje wiadomości są gotowe, kliknij “Zapisz”. Przypomnienie jest aktywne!

 

To nie wszystkie funkcje jakie kryje w sobie nowy Marketing Automation Extended. W ramach modułu możesz wysyłać też powiadomienia push na desktopy oraz smartfony. Jak wysłać web push w AtomStore, dowiesz się z tego #HowTo.

 

Zachęcamy do testowania nowego modułu i zobaczenia jego możliwości na żywo. Aby to zrobić zarejestruj się w demo sklepu AtomStore. Kliknij tutaj i poproś o dostęp. Następnie przejdź do zakładki Marketing → Automation → Dashboard.

 

AtomStore to platforma e-commerce klasy premium. Tworzymy dedykowane sklepy internetowe oraz systemy B2B. Oferujemy kompleksowe wdrożenia od A do Z, sklepy mobilne w technologii responsive web design, integracje z programami Comarch Optima, XL, WF-Mag, Subiekt.
Wspólnie rozwiązujemy problemy polskiego e-handlu!

Znajdź nas na:

  • Blog
  • Facebook
  • Youtube
  • Linked in
  • iab