UX w sklepie internetowym – jak poprawić doświadczenie użytkownika?

Czym jest UX w sklepie internetowym?

UX w sklepie internetowym to sposób, w jaki użytkownik doświadcza zakupów online – od pierwszego wejścia na stronę, aż po finalizację transakcji (a czasem nawet dalej). To nie tylko wygląd, ale też intuicyjna nawigacja, szybkość działania, łatwość odnalezienia produktu i komfort całego procesu zakupowego. Dobrze zaprojektowany UX nie narzuca się – po prostu działa. Sprawia, że użytkownik czuje się pewnie, nie gubi się w strukturze strony, nie musi się domyślać, gdzie kliknąć, i nie rezygnuje z zakupu z powodu irytujących przeszkód.

UX w e-commerce a konwersja 

UX w sklepie internetowym realnie wpływa na wyniki sprzedaży. Z danych Baymard Institute wynika, że średni globalny wskaźnik porzuceń koszyka wynosi aż 70%. Jedne z najczęstszych powodów porzuceń dotyczą problemów z użytecznością i przebiegiem procesu zakupowego – czyli są bezpośrdenio związane z UX w e-commerce.

Niezoptymalizowany formularz zakupowy, brak jasnych komunikatów czy zbyt wiele kroków w procesie checkout skutecznie zniechęcają użytkowników do finalizacji transakcji. Prosty, przemyślany UX w e-commerce – obejmujący m.in. dformularzy, czytelne CTA, przejrzystą strukturę strony oraz brak zaskoczeń w kosztach dostawy – może znacząco poprawić konwersję.

Baymard szacuje, że usprawnienie samego procesu checkoutu pozwala zwiększyć współczynnik konwersji średnio nawet o 35%. Przekłada się to nie tylko na większą sprzedaż, ale także na mniejsze obciążenie działu obsługi klienta, mniej porzuceń i zwrotów, oraz krótszy czas podejmowania decyzji przez kupujących.

Przeczytaj też, jak UX wpływa na SEO. 

Najważniejsze elementy UX w sklepie internetowym

ZOBACZ SZABLON DEMO NASZEGO SKLEPU

Najczęstsze błędy UX i jak ich unikać

Źle zaprojektowane doświadczenie użytkownika to jedna z głównych przyczyn, dla których sklepy internetowe tracą klientów. UX w e-commerce nie może przeszkadzać – musi prowadzić użytkownika prosto do zakupu. Zobacz listę najczęstszych błędów w UX popełnianych przez sklepy interentowe, które warto wyeliminować już teraz. 

1. Przeładowana strona główna

Zbyt duża liczba kategorii, banerów i komunikatów na wejściu przytłacza użytkownika. Zamiast pomagać, utrudnia wybór i odciąga uwagę od najważniejszych elementów oferty. Strona główna powinna prowadzić, a nie rozpraszać – pokazywać to, co sklep ma najlepszego i ułatwiać rozpoczęcie ścieżki zakupowej.

2. Brak widocznych danych kontaktowych

Użytkownik, który nie wie, z kim może się skontaktować w razie problemu, traci zaufanie. Brak adresu e-mail, numeru telefonu czy czatu na stronie działa jak czerwona flaga. Nawet jeśli wszystko działa bez zarzutu, klient musi mieć poczucie, że w razie potrzeby szybko znajdzie pomoc.

3. Niewyraźne zdjęcia i nieczytelne opisy produktów

W sprzedaży online klient nie ma możliwości dotknięcia produktu – cała decyzja opiera się na obrazie i tekście. Niskiej jakości zdjęcia, brak możliwości przybliżenia czy niejasne opisy budzą niepewność. A niepewność to pierwszy krok do porzucenia koszyka.

4. Zbyt skomplikowany proces zakupowy

Jeśli checkout składa się z wielu kroków, wymaga rejestracji lub pyta o dane, które nie są niezbędne do zakupu – użytkownik szybko się zniechęci. Każdy dodatkowy formularz czy klik to punkt ryzyka. Ścieżka zakupowa powinna być możliwie krótka, prosta i logiczna.

5. Ukryte koszty i niejasne informacje o dostawie

Jeśli cena zmienia się dopiero na etapie finalizacji zamówienia – np. przez doliczenie kosztów wysyłki – klient może poczuć się wprowadzony w błąd. Brak przejrzystych zasad dostawy i zwrotów obniża wiarygodność sklepu i zwiększa liczbę porzuconych koszyków.

6. Niedostosowanie do urządzeń mobilnych

Z roku na rok rośnie liczba użytkowników robiących zakupy na smartfonach. Jeśli sklep nie działa płynnie na urządzeniach mobilnych, strona się zacina, a przyciski są zbyt małe – konwersja dramatycznie spada. Responsywność to dziś nie opcja, ale obowiązek.

Przeczytaj, jak dostosować sklep do urządzeń mobilnych. 

7. Problemy z wyszukiwarką i filtrami

Jeśli użytkownik nie może znaleźć tego, czego szuka, szybko się zniechęca. Wyszukiwarka nierozpoznająca prostych fraz i filtry, które działają z opóźnieniem lub nie pokazują trafnych wyników, skutecznie niszczą doświadczenie zakupowe.

Platforma e-commerce a UX sklepu internetowego

Platforma e-commerce wpływa bezpośrednio na jakość UX: od szybkości ładowania strony, przez intuicyjność nawigacji, aż po wygodę finalizacji zamówienia – wszystko zaczyna się od silnika, który obsługuje sklep.

Dobrze zaprojektowany UX wymaga elastyczności. To oznacza, że platforma powinna umożliwiać łatwe wprowadzanie zmian, testowanie różnych rozwiązań i dostosowywanie interfejsu do potrzeb klientów. Sztywny szablon lub ograniczone możliwości edycji to jeden z głównych powodów, dla których sklepy przestają się rozwijać – mimo atrakcyjnej oferty produktowej.

Ważne jest także wsparcie techniczne, możliwość integracji z narzędziami analitycznymi oraz dostęp do danych, które pomagają lepiej zrozumieć zachowania użytkowników. Bez tego trudno budować UX oparty na realnych potrzebach, a nie tylko estetycznych założeniach.

Platforma e-commerce nie powinna ograniczać – powinna wspierać rozwój. Dobrze, jeśli pozwala na optymalizację ścieżki zakupowej, uproszczenie checkoutu, personalizację treści czy tworzenie wersji mobilnych. Im większa kontrola nad tym, jak działa sklep od strony użytkownika, tym większa szansa na wzrost konwersji i lojalności klientów.

Sprawdź, jakie są najważniejsze cechy dobrej platformy sprzedażaowej. 

Wybierając platformę e-commerce, opierasz na niej cały fundament doświadczenia zakupowego. W przypadku AtomStore to wybór technologii, która wspiera UX na każdym kroku – od intuicyjnej nawigacji, przez komfortowe zarządzanie katalogiem, aż po szybki i prosty proces zakupowy.

System umożliwia łatwą reorganizację kategorii oraz tworzenie intuicyjnych mega-menu, co usprawnia nawigację i zmniejsza liczbę kliknięć potrzebnych do znalezienia produktu. Inteligentna wyszukiwarka poprawia literówki, sugeruje produkty i zwiększa dokładność wyników, dzięki czemu klienci szybciej znajdują to, czego szukają.

AtomStore umożliwia też indywidualne dostosowanie interfejsu – masz pełną kontrolę nad checkoutem, kolejnością elementów, stylami oraz CTA, co pozwala dostroić UX do realnych potrzeb klientów. Mobilna wersja sklepu działa bez zarzutu, dzięki czemu zakupy na smartfonie przebiegają płynnie i bez przeszkód. Z kolei narzędzia analityczne pozwalają zbierać dane o zachowaniu klientów i wykorzystać je do optymalizacji UX sklepu internetowego.