Nowoczesny sklep internetowy, który oferuje więcej niż tylko produkty – case study iSpot

iSpot to największy oficjalny partner Apple w Polsce, działający jako Apple Premium Partner. Oferuje szeroką gamę produktów Apple oraz innych renomowanych marek technologicznych. iSpot zapewnia także autoryzowany serwis urządzeń Apple. Firma prowadzi również działalność edukacyjną, oferując szkolenia z obsługi systemów Apple oraz aplikacji.

Dlaczego kompleksowa oferta jest kluczem do sukcesu?

Kupowanie online to już nie tylko kliknięcie „dodaj do koszyka”. Dziś liczy się całe doświadczenie – od pierwszego kontaktu z ofertą aż po obsługę po zakupie. Klienci nie mają czasu na szukanie informacji w kilku miejscach i przechodzenie przez skomplikowane procedury. Chcą prostoty, jasności i dostępności wszystkiego tu i teraz.

iSpot dobrze to rozumie – nie ogranicza się do sprzedaży sprzętu, ale tworzy wokół niego pełne zaplecze usługowe. Zakupy ratalne, wsparcie techniczne, możliwość odbioru lub zwrotu bez wychodzenia z domu – to nie dodatki, to odpowiedź na realne potrzeby użytkowników.

Większość usług dostępnych na platformie iSpot można zrealizować w pełni online. Dzięki temu klienci nie muszą tracić czasu na wizyty w salonach czy drukowanie zbędnych dokumentów. Wystarczy kilka kliknięć, aby cieszyć się pełnym pakietem usług, który został stworzony z myślą o współczesnym użytkowniku.

AtomStore – partner w rozwoju nowoczesnych sklepów internetowych

Za kulisami sprawnie działających sklepów online stoją nie tylko dobre produkty, ale i technologia, która pozwala je skutecznie sprzedawać. Właśnie tu pojawia się AtomStore. Zamiast gotowych schematów proponujemy rozwiązania dopasowane do tempa i kierunku rozwoju konkretnego biznesu. Wieloletnia współpraca AtomStore z iSpot to przykład, jak dobrze dobrane narzędzia e-commerce mogą realnie wpłynąć na jakość obsługi i elastyczność oferty.

Paulina Marzec, Team Leader PM w AtomStore: “Wspieramy rozwój serwisu, który stale ewoluuje, oferując użytkownikom coraz lepsze doświadczenia zakupowe. Inwestycja w jakość i funkcjonalność przekłada się na silną, nowoczesną ofertę, odpowiadającą na realne potrzeby klientów. To projekt, który inspiruje do ciągłego podnoszenia poprzeczki”.

Jakie narzędzia wspierają rozwój iSpot?

Moduł Akcje promocyjne – pozwala na tworzenie zaawansowanych promocji i zarządzanie nimi z jednego miejsca. W przypadku iSpot są to głównie akcje dla kategorii lub dynamicznych list z różnym sposobem łączenia akcji wraz z wyświetlaniem komunikatów dla klientów (np. informujących o warunkach akcji w koszyku).

Feedy XML – moduł feedów dedykowanych, w ramach których iSpot może wykorzystać niestandardową (poza wymaganiami Google, FB czy porównywarek) strukturę plików i danych. Dzięki temu może dostarczać dane o produktach np. partnerom technologicznym.

Widgety produktowe – umożliwiają swobodną konfigurację etykiet produktów w zakresie treści, koloru czy umiejscowienia.

Atom REST API – umożliwia wymianę danych dotyczących towarów (produkty, ceny, stany), zamówień i faktur poprzez komunikację między AtomStore a systemem ERP klienta.

Integracje z systemami leasingowymi, ratalnymi oraz najmu – w iSpot dostępne są integracje umożliwiające: wypożyczenie sprzętu, opłaty ratalne, dokupienie ubezpieczenia czy leasing.

Omnichannel w iSpot

iSpot łączy różne kanały sprzedaży i komunikacji, aby zapewnić klientowi spójne, płynne i komfortowe doświadczenie zakupowe – niezależnie od tego, czy korzysta ze sklepu internetowego, czy odwiedza salon stacjonarny. W jaki sposób realizuje tę strategię?

1. Możliwość sprawdzenia dostępności produktu w salonie stacjonarnym – pozwala klientowi zaoszczędzić czas i zwiększa pewność zakupu, umożliwiając szybkie odebranie towaru w wybranej lokalizacji. Dla sklepu to sposób na zwiększenie konwersji i lepsze zarządzanie sprzedażą w modelu omnichannel.

    

   

1. Click & collect – umożliwia zakup produktu online w iSpot i odbiór produktu w wybranym salonie przez klienta. Funkcja wyboru salonu w koszyku została zintegrowana z procesem składania zamówienia oraz jego identyfikacją w zewnętrznych systemach ERP i POS. Skrypty automatycznie podstawiają adres wybranego salonu jako adres dostawy. Takie zamówienie jest obsługiwane przez konto administratora przypisanego do danego salonu z ograniczonymi uprawnieniami– na przykład dostęp jedynie do zamówień realizowanych w tym konkretnym salonie.
2. Strefa salonów stacjonarnych – umożliwia sprawne wyszukanie informacji o najbliższym salonie, gdzie klienci mogą zobaczyć i przetestować urządzenia oraz porozmawiać z ekspertami.

Kompleksowa oferta usług dla użytkowników Apple

iSpot to nie tylko sklep z produktami Apple, ale także partner technologiczny, który oferuje nowoczesne rozwiązania finansowe i serwisowe. Dzięki szerokiemu wachlarzowi usług, klienci – zarówno indywidualni, jak i biznesowi – mogą korzystać z technologii Apple zgodnie ze swoimi potrzebami.

iSpot Premium Leasing

iSpot Premium Leasing to idealne rozwiązanie dla osób ceniących wygodę i szybkość transakcji. Cały proces leasingowy odbywa się w pełni online – od złożenia wniosku, przez weryfikację zdolności kredytowej, aż po podpisanie umowy elektronicznie. To dobra alternatywa dla tych, którzy chcą uniknąć kolejek i wizyt w salonach.

Program Upgrade+

Program Upgrade+ umożliwia cykliczną wymianę urządzeń na najnowsze modele. Dzięki regularnej wymianie sprzętu na nowsze modele klienci mogą stale korzystać z aktualnych rozwiązań Apple, rozkładając koszty w czasie w formie rat.

I love iSpot

Program I Love iSpot to bezpłatna usługa skierowana do klientów sklepu iSpot, która umożliwia wygodniejsze zakupy i dostęp do dodatkowych korzyści. Po rejestracji użytkownik zyskuje dostęp do historii zamówień, faktur, a także może korzystać z indywidualnych promocji i powiadomień o dostępności produktów. Program oferuje też unikalny kod QR ułatwiający identyfikację klienta podczas zakupów online i w salonach stacjonarnych. To narzędzie, które porządkuje zakupy i upraszcza kontakt z marką, ale nie jest programem lojalnościowym z punktami czy nagrodami.

Usługi serwisowe

iSpot nie kończy współpracy z klientem w momencie sprzedaży. W ramach serwisu oferuje wsparcie techniczne, zarówno w przypadku drobnych usterek, jak i bardziej złożonych napraw. Wszystko zgodnie z najwyższymi standardami Apple i dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów.

iSpot Care – cyfrowe bezpieczeństwo w praktyce

Kupując nowoczesny sprzęt, coraz więcej osób zastanawia się nie tylko nad jego parametrami, ale również nad ochroną w razie uszkodzeń. iSpot, we współpracy z PZU, oferuje program iSpot Care – ubezpieczenie, które zabezpiecza urządzenia Apple przed przypadkowymi uszkodzeniami mechanicznymi, zalaniami czy kradzieżą.

Oferty specjalne dla uczniów, studentów i nauczycieli

Z myślą o uczniach, studentach oraz nauczycielach iSpot przygotował specjalne oferty edukacyjne na komputery Mac. W ten sposób ułatwia dostęp do profesjonalnego sprzętu Apple potrzebnego w codziennej nauce i pracy. Oferta obejmuje różne modele i formy finansowania, dzięki czemu jest bardziej elastyczna i dostosowaną do indywidualnych potrzeb. iSpot realizuje również program bon dla nauczyciela pozwalający na wykorzystanie dofinansowania do laptopów dla nauczycieli.

Program wymiany komputerów Apple dla biznesu ​

iSpot prowadzi program wymiany komputerów dla firm, umożliwiający przedsiębiorcom odsprzedaż używanych laptopów z systemem Windows w zamian za nowe komputery Mac. W ramach tej inicjatywy, firmy mogą otrzymać bonusy do każdego urządzenia oraz skorzystać z Pakietu Usług SMB, który obejmuje m.in. migrację danych z Windows do macOS oraz pierwsze uruchomienie nowego sprzętu.

Technologia, która napędza doświadczenie klienta

iSpot stworzył nowoczesny sklep, który wykracza daleko poza tradycyjną sprzedaż online. Oferując pełną gamę produktów Apple, autoryzowany serwis, programy leasingowe, wsparcie posprzedażowe oraz dedykowane rozwiązania dla klientów indywidualnych, edukacyjnych i biznesowych buduje kompletne środowisko zakupowe. Usługi takie jak Upgrade+, I Love iSpot czy iSpot Care umożliwiają klientom wygodne, szybkie i bezpieczne korzystanie z najnowszych technologii Apple, bez konieczności odwiedzania salonu. Marka zachowuje przy tym spójność doświadczenia zakupowego – niezależnie od kanału, z którego korzysta użytkownik.

Paulina Marzec, Team Leader PM w AtomStore: “We współpracy z iSpot szczególną wagę przykładamy do nieustannego doskonalenia usług. Skupiamy się na wdrażaniu rozwiązań, które realnie wpływają na komfort zakupów i satysfakcję użytkowników. Stały rozwój serwisu przekłada się na coraz bardziej atrakcyjną i spójną ofertę dla klientów – zarówno online, jak i w salonach. Cieszy nas to, że możemy wspierać markę, która stawia na jakość i nowoczesne doświadczenia zakupowe”.

Aby zrealizować tę ambitną wizję, iSpot kilka lat temu postawił na AtomStore. Nasza elastyczna platforma wspiera prowadzenie zaawansowanej sprzedaży omnichannel – od integracji z systemami ERP i POS, przez obsługę leasingów, rat i najmu, po dynamiczne zarządzanie promocjami i personalizacją oferty. Dzięki zaawansowanym narzędziom iSpot może elastycznie zarządzać procesami sprzedażowymi i błyskawicznie reagować na potrzeby klientów. Z kolei funkcje takie jak click & collect, sprawdzanie dostępności produktów w salonach oraz integracja z systemami zewnętrznymi umożliwiają tworzenie w pełni płynnego i zintegrowanego doświadczenia zakupowego.

AtomStore nie tylko dostarcza system, ale także wspiera planowanie, testowanie i wdrażanie funkcji, które odpowiadają na oczekiwania współczesnego klienta. Dzięki temu iSpot może reagować szybciej, działać sprawniej i wprowadzać zmiany według potrzeb.