Tworzymy internetowy poradnik o sprzedaży zagranicznej. Znajdziesz w nim już cztery części.
1. Trzy strategie wyboru wersji językowej sklepu online
2. Dostosowanie treści w sklepie internetowym
3. Metody płatności w sprzedaży zagranicznej
4. Wybór firmy logistycznej
Czy potrzebuję tłumacza, by rozpocząć sprzedaż cross-border?
Decydując się na otwarcie nowego zagranicznego kanału sprzedaży, staniesz przed kilkoma kwestiami, które będą zależeć nie tylko od Ciebie, ale również od technicznych możliwości systemu e‑commerce, na którym rozwijasz sklep online. Jedną z nich jest wielojęzykowość.
Podejmując decyzję o starcie, będzie musiał zdecydować, czy tworzysz zupełnie nową witrynę internetową (np. https://deezee.com.ua, https://deezee.pl) czy przygotowujesz wersję językową obecnego sklepu (np. https://deezee.eu). W obu przypadkach konieczne będzie tłumaczenie zawartości strony, a zwłaszcza przycisków typu call-to-action, ścieżki realizacji zamówienia, płatności i elementów nawigacyjnych. Cechą platformy powinna być możliwość szybkiego i sprawnego wgrania nowego (i dowolnego) języka oraz tłumaczeń.
W AtomStore umożliwiliśmy szybkie dodawanie wersji językowych.
Co należy przetłumaczyć w sklepie internetowym?
Nie tylko opisy produktów! Przede wszystkim zacznij od stałych elementów, które są w każdym sklepie. Nie zapomnij o:
- przyciskach CTA, m.in. Dodaj do koszyka, Zobacz więcej, Wybierz rozmiar,
- kategoriach produktowych,
- nagłówkach i banerach,
- filtrach,
- etapach koszyka,
- rekomendacjach,
- komunikatach, np. Wybierz formę płatności, Inny adres dostawy.
Panel zarządzania tłumaczeniami daje możliwość wgrania gotowych tłumaczeń lub wprowadzenia ich samodzielnie dla poszczególnych akcji w sklepie oraz z podziałem na każdy język sklepu.
Kolejnym etapem zmian są m.in. statusy zamówień i nazwy kategorii. Idealnie, jeżeli nie duplikujemy tych informacji, tylko przypisujemy im językowe odpowiedniki. Przykład? Dla statusu zamówienia „Dostarczony” będzie to „Delivered”.
Nie zapomnijmy również o kontach użytkowników, module reklamacji lub zwrotu, informacjach o kosztach dostawy i płatności oraz kontakcie. To informacje, na które wyczuleni są konsumenci zagraniczni. Chcą mieć pewność, że firma jest rzetelna oraz oferuje bezproblemowy zwrot i reklamację produktów (o bezproblemowej procedurze zwrotów i reklamacji przeczytasz tutaj). Wszystkie te informacje są na tyle ważne, że powinny zostać przetłumaczone na język klienta, którym się posługuje.
Wraz z rozwojem sklepu zagranicznego będziesz chcieć zatrudniać osoby z wybranego kraju, np. dla lepszej obsługi klientów. Dla nich stworzyliśmy wersję systemu AtomStore w języku angielskim, który można wybrać podczas logowania.
Wracając do pytania o wybór pomiędzy zupełnie nową witryną a przygotowaniem dodatkowej wersji językowej obecnej… To zależy od Twojej platformy. Jeden z naszych klientów sprzedaje akcesoria militarne. Jego klienci pochodzą m.in. z Francji i Niemiec. Posiada trzy wersje językowe swojego sklepu. W efekcie zarządza wszystkim zamówienia w jednym panelu bez względu na to, w jakiej walucie klient dokona zakupu.
Podobnie działa model biznesowy firmy DeeZee, która na jednej platformie obsługuje zamówienia z aż czterech rynków oraz oferuje wysyłkę do krajów Unii Europejskiej. Jest to nawet kilka tysięcy zamówień miesięcznie z całej Europy.
Maile transakcyjne, newslettery, landing pages i SEO – co z nimi?
Bardzo dobre pytanie! Tłumaczenie drzewka kategorii, podkategorii czy opisów jest proste i intuicyjne. Zdecydowana większość systemów radzi sobie z tym bardzo dobrze. Kolejnym wyzwaniem jest przygotowanie maili transakcyjnych, czyli informacji wysyłanych do klienta po złożeniu zamówienia. W AtomStore wystarczy wprowadzić nowe treści dla wybranego statusu zamówienia i gotowe! Dodatkowo, nowa funkcja wysyłania SMS-ów w ramach przypomnienia do statusów zamówienia również obejmuje wersje językowe.
Rozwijając sklep zagranicą, na pewno będziesz chcieć postawić na mocne działania marketingowe. W systemie możesz stworzyć m.in. program lojalnościowy na wzór polskiego odpowiednika (zmienia się tylko waluta) i politykę rabatową.
Nie zapomnij budować społeczności wokół swojej marki. Warto postawić na niedrogie rozwiązanie jak newsletter. Wybierając w opcjach język np. angielski, system stworzy boksy produktowe z przypisaną do języka walutą. Dzięki funkcji duplikacji newsletterów stworzenie odpowiednika newslettera w innym języku potrwa dosłownie chwilę.
Boksy produktowe, które podają cenę w euro to wynik jednego kliknięcia.
Bardzo często w sklepach powstają dedykowane landing page (nowości, wyprzedaże, kolekcje itp.). Jeżeli zarządzasz kilkoma sklepami w różnych językach naraz, docenisz opcję tworzenia uniwersalnych landing page. Dzięki indywidualnemu układowi treści możesz po pierwsze przetłumaczyć ręcznie tytuły poszczególnych sekcji oraz przypisać strony do wybranych wersji językowych.
Landing page w AtomStore zyskały na funkcjonalności i uniwersalności.
Na koniec, warto też zwrócić uwagę na narzędzia SEO oraz wygodne pozycjonowanie swoich produktów w zagranicznym Google. Przede wszystkim, weź pod uwagę elastyczność zarządzania modułem SEO.
Wielojęzykowość jest często wymieniana jako pierwszy element do sprawdzenia na platformie e‑commerce w przypadku ekspansji zagranicznej. Przed wyborem sprawdź przede wszystkim, jak wygląda zarządzanie tłumaczeniami, ale i innymi funkcjami sklepu jak marketing czy SEO.
Jak przygotować się do ekspansji zagranicznej?
Szukasz dobrego i kompletnego źródła informacji, o tym tym jak rozpocząć sprzedaż internetową za granicą? Pobierz poradnik dla e‑commerce. Na ponad 60 stronach znajdziesz praktyczne, przygotowane przez ekspertów z branży informacje o eksporcie online.
Communication Manager
