Czym jest marketing rekomendacyjny i jak wykorzystać go w e-commerce?

Jak skutecznie wdrożyć marketing rekomendacyjny w Twoim sklepie internetowym? Odkryj sprawdzone metody i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci wykorzystać potencjał rekomendacji. 

Co to jest marketing rekomendacyjny?

Marketing rekomendacyjny to strategia promocyjna, która polega na zachęcaniu klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami oraz polecania produktów lub usług innym osobom. Jego celem jest zwiększenie zaufania do marki poprzez rekomendacje pochodzące od rzeczywistych użytkowników. A to często jest bardziej wiarygodne i zachęcające dla klientów niż tradycyjne formy reklamy.

Na marketing rekomendacyjny składają się wszystkie działania, które zwiększają zaufanie, budują pozytywne doświadczenie użytkowników oraz angażują ich w działania promocyjne. W ten sposób zamieniją kupujących w ambasadorów marki. Główne elementy marketingu rekomendacyjnego obejmują:

• zadowolenie klienta – dostarczenie klientom produktów i usług na tak wysokim poziomie, aby chcieli dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi,
• opinie i recenzje – wspieranie klientów w dzieleniu się swoimi doświadczeniami z produktem na platformach internetowych, takich jak strony z recenzjami, media społecznościowe czy fora dyskusyjne,
• programy lojalnościowe i poleceń – tworzenie programów, które nagradzają klientów za polecanie produktów innym osobom w zamian za zniżki, punkty lojalnościowe czy gratisy,
• influencer marketing – współpraca z influencerami, którzy mają zaufane grono obserwujących, aby polecali produkty lub usługi na swoich kanałach,
• content marketing – tworzenie wartościowych treści, które klienci będą chętnie udostępniać (np. wpisy blogowe, artykuły, filmy, infografiki czy posty pokazujące korzyści z używania produktów),
• autentyczne historie (case studies) – dzielenie się autentycznymi historiami klientów, które pokazują realne korzyści z używania produktu, pomaga w budowaniu wiarygodności marki.
• ułatwianie dzielenia się – umożliwienie klientom dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, na przykład poprzez przyciski udostępniania w mediach społecznościowych, możlwiość wystawienia oceny czy dodania komentarza.

Na czym polega marketing rekomendacyjny?

Marketing rekomendacyjny polega na wykorzystaniu pozytywnych opinii i rekomendacji od zadowolonych klientów do promowania produktów lub usług. Kluczowym aspektem jest przekonanie kupujących do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi, co przekłada się na wzrost zaufania do marki i zwiększenie sprzedaży.

Rekomendacje od klientów można podzielić na dwie kategorie: spontaniczne i pozyskane.

Dlaczego warto stosować marketing rekomendacji w sklepie internetowym?

Wykorzystanie marketingu rekomendacyjnego w sklepie internetowym to strategia, która przynosi wielowymiarowe korzyści. Zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, pomagając budować zaufanie, zwiększać sprzedaż i tworzyć trwałą społeczność wokół Twojego sklepu. Sprawdź, jakie efekty daje.

1. Zwiększenie wiarygodności i zaufania – klienci lepiej reagują na polecenia od realnych użytkowników niż tradycyjne formy reklamy. Rekomendacje od rzeczywistych kupującyh dodają wiarygodności Twojej marce i produktom. 
2. Wzrost konwersji i sprzedaży – rekomendacje pozytywnie wpływają na decyzje zakupowe. Klienci, którzy widzą, że inni są zadowoleni z zakupu, są bardziej skłonni sami dokonać transakcji, co prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
3. Budowanie lojalności klientów – docenianie opinii kupujcych i nagradzanie ich aktywności (np. poprzez programy poleceń) wpływa na lojalizację odbiorców. Tacy klienci częściej wracają do sklepu i polecają go swoim znajomym. 
4. Zmniejszenie kosztów marketingowych – marketing rekomendacyjny często generuje organicznie ruch i sprzedaż bez konieczności dużych inwestycji w reklamy. Polecenia od klientów działają jak darmowa promocja.
5. Wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania – opinie i recenzje klientów mogą poprawić SEO sklepu internetowego. Świeże i unikalne treści generowane przez użytkowników pomagają w lepszym pozycjonowaniu strony w wynikach wyszukiwarek.
6. Zwiększenie zaangażowania użytkowników – opinie i rekomendacje angażują klientów, zachęcając ich do interakcji z Twoją marką. Komentarze, recenzje i udostępnienia w mediach społecznościowych pomagają tworzyć aktywną społeczność wokół Twojego sklepu.
7. Rozszerzenie zasięgu marki i pozyskanie nowych klientów – zadowoleni klienci, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, pomagają rozszerzyć zasięg marki. Często ich rekomendacje docierają do szerokiego grona odbiorców, co może prowadzić do pozyskania nowych klientów.
8. Wzmacnianie wizerunku marki – pozytywne recenzje budują silny wizerunek marki oparty na zaufaniu i pozytywnych doświadczeniach, co jest trudne do osiągnięcia poprzez tradcyjne formy reklamy. 
9. Cenne informacje zwrotne – rekomendacje i opinie dostarczają cennych informacji zwrotnych o produktach i obsłudze klienta. Możesz je wykorzystać do doskonalenia oferty i procesu zakupowego w Twoim sklepie. 
10. Kreowanie efektu wiralowego – udane kampanie marketingu rekomendacyjnego mogą stać się wiralowe, generując ogromny ruch i zainteresowanie w krótkim czasie. To z kolei często prowadzi do szybkiego wzrostu świadomości marki i sprzedaży.

Marketing rekomendacyjny jest potężnym narzędziem, ponieważ opiera się na zaufaniu i autentyczności. Klienci są bardziej skłonni zaufać rekomendacjom od osób, które znają i którym ufają, co czyni tę formę marketingu niezwykle skuteczną w budowaniu lojalności i zwiększaniu sprzedaży.

Jak wykorzystać marketing rekomendacji w sklepie online?

Wykorzystanie marketingu rekomendacji w sklepie internetowym wymaga strategii, która zachęci klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i polecania produktów. Sprawdź konkretne taktyki i funkcje, które pomogą we wdrożeniu marketingu rekomendacji w Twoim biznesie. 

Zbieranie opinii i recenzji klientów

Według raportu "E-commerce w Polsce 2023" 38% e-konusmentów przyznaje, że zdarzyło im się dokonać zakupu pod wpływem opinii na temat produktu lub sprzedawcy. Pozytywne recenzje użytkowników często mają dużo większe znaczenie niż treści sponsorowane. Musisz jednak umożliwić swoim klientom pozostawienia opinii w witrynie sklepu. Dobrze sprawdzi się tutaj system gwiazdkowy oraz komentarze. 

Jednym ze świetnych przykładów wykorzystania opinii użytkowników jest sklep Ogrodosfera.pl działający na platformie AtomStore. Na stronie widoczne są komentarze oraz zdjęcia zamieszczone przez klientów. To pozwala potencjalnym kupującym na zapoznanie się z doświadczeniami innych osób, co ma znaczący wpływ na ich decyzje zakupowe. Analizowanie opinii umożliwia także lepsze poznanie oczekiwań klientów oraz odpowiednie dostosowanie oferty.

Opinie i zdjęcia produktów udostępniane przez Klientów. Źródło: ogrodosfera.pl

Pamiętaj, że kupujący nie zawsze są chętnie do pozostawienia oceny, dlatego warto ich do tego zachęcić. Dobrym sposobem jest stosowanie automatycznych zapytań (np. w formie mailowej z prośbą o wystawienie opinii o produkcie). 

Dowiedz się, jak wykorzystywać opinie o sklepie. 

Programy lojalnościowe i rekomendacji

A gdyby tak połączyć zbieranie recenzji z lojalizacją klientów? Możesz to zrobić, tworząc programy, dzięki którym klienci w Twoim sklepie otrzymają wymierne korzyści za wystawione opinie lub polecenia produktów. Mogą być to dodatkowe punkty, nagrody czy gratisy do zamówień, które dodatkowo wpływają na pozytywne doświadczenie zakupowe klientów. 

Program lojalnościowy sklepu Planteon działającego na platformie AtomStore. Źródło: planteon.pl 

Dzięki wykorzystaniu programów lojalnościowych w marketingu rekomendacyjnym możesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu. Z jednej strony pozyskujesz nowych klientów dzięki poleceniom i opiniom zwiększającym wiarygodność Twojej marki, z drugiej – aktywizujesz obecnych kupujących i dajesz im dodatkowe korzyści z regularnych zakupów. 

Sprawdź, jak stworzyć program lojalnościowy w AtomStore. 

Personalizacja i segmentacja

Segmentuj odbiorców na podstawie ich historii zakupów i zachowań, aby wysyłać spersonalizowane prośby o recenzje i oferty poleceń. Segmentacja klientów pomoże Ci również w personzalicji. Używaj danych o wcześniejszych zakupach konsumentów do rekomendowania produktów dopasowanych do ich potrzeb, aby zwiększyć szansę poleceń. 

Dobrym sposobem jest również rekomendowanie użytkownikom artykułów, które zainteresowały innych kupujących. Klienci są bowiem bardziej skłonni skorzystać z poleceń innych osób, zwłaszcza, kiedy może im to oszczędzić dalszych poszukiwań. Ta funkcja daje również szansę na zwiększenie wartości koszyka poprzez oferowanie produktów podobnych czy komplementarnych. 

Rekomendacje ze sklepu Ogrodniczy.com działającego na platformie AtomStore. Źródło: ogrodniczy.com

Dowiedz się więcej na temat rekomendacji zakupowych w sklepie internetowym. 

Social proofs w witrynie sklepu 

Kupujący bardzo często wystawiają oceny także poza witryną Twojego sklepu – w wizytówce Google, mediach społecznościowych, porównywarkach cen i opinii czy platformach sprzedażowych (takich jak np. Allegro). Możesz wykorzystać te recenzje również w swoim sklepie internetowym, prezentując je na stronie. 

Opinie ze sklepu Planteon działającego na platformie AtomStore. Źródło: planteon.pl

Rekomendacje pochodzące z wielu źródeł (także tych, które nie są w pełni przez Ciebie kontrolowane) wpływają na wiarygodność Twojej marki. Możesz również uwzględnić nagrody i wyróżnienia branżowe, aby budować pozytywny wizerunek Twojego sklepu. 

Aktywność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najważnieszych kanałów dotarcia do klientów online, dlatego warto włączyć je w strategię marketingu rekomendacyjnego. Ułatwij zatem odbiorcom dzieleniem się informacjami o Twoim sklepie i produktach, dodając przyciski udostępniania na stronie. 

Klienci mogą polecać Twoją firmę zarówno z poziomu swojego konta, jak i w sekcji komentarzy czy opinii na Twoim profilu. Możesz ich do tego zachęcić, np. organizując konkursy i wyzwania, tworząc angażujce posty czy zadając pytania. Pamiętaj również o moderowaniu dyskusji i odpowiadaniu na komentarze (szczególnie jeśli są negatywne). Warto również udostępniać posty użytkowników, którzy oznaczają Twoją markę, aby pokazać Twoje produkty w działaniu.

W marketingu rekomendacji sprawdzą się również działania związane z budowaniem społeczności wokół marki. Stwórz przestrzeń, gdzie kupujący mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, zadawać pytania i polecać produkty innym. W ten sposób nie tylko zaangażujesz użytkowników, ale również pokażesz autentycznych klientów używających Twoich produktów. Możesz to zrobić, korzystając z grup na Facebooku czy tworząc kanał nadawczy na Instagramie. 

Przykład? Kolorowa Drużyna Nessi, czyli grupa na facebooku łącząca klientów marki Nessi Sportwear. Jej uczestnicy zamieszczają swoje zdjęcia z treningów oraz zawodów, inspirując innych użytkowników i pokazując odzież sportową ze sklepu w działaniu. 

Grupa marki Nessi na Facebooku. Źródło: facebook.com

Współpraca z influencerami

Influencer marketing to jedno z najważniejszych narzędzi marketingu rekomendacyjnego. Nie chodzi jednak o zwykłe wykorzystanie influencerów w reklamach, ale bazowanie na opiniach osób, które miały kontakt z Twoimi produktami i mogą stać się ambasadorami Twojej marki. Takie rekomendacje są bowiem bardziej wiarygodne i lepiej działają na odbiorców. 

Strona z ambasadorkami marki Nessi Sportwear. Źródło: nessi-sport.com

Zdarza się, że influencerzy sami polecają konkretne marki, bez nawiązywania współpracy. Warto śledzić takie osoby i udostępniać ich treści. Możesz jednak samodzielnie zachęcić twórców do pokazania Twojego sklepu w swoich materiałach. Znajdź influencerów, którzy pasują do Twojej marki i mają zaangażowaną społeczność. Możesz wysłać im swoje produkty w postaci paczki PR i w ten sposób zachęcić do recenzji lub przetestowania artykułów. 

Zapewnienie pozytywnych doświadczeń

Aby klienci chcieli polecać Twój sklep i produkty, muszą być zadowoleni zarówno z zakupu, jak i z całego procesu transakcji. Zapewnij im zatem wysokiej jakości obsługę. Powinna ona obejmować zarówno szybki i profesjonalny kontakt, jak i dodatkowe udogodnienia w postaci automatyzacji czy personalizacji.

Poznaj 7 czynników doskonałej obsługi klienta w e-commerce. 

Klienci szczególnie cenią sobie również szybką dostawę i łatwe zwroty. Zapewnienie bezproblemowych procesów w tych kwestiach zwiększa zadowolenie kupujących, co z kolei przekłada się na więcej pozytywnych opinii i częstsze polecenia. 

Marketing rekomendacyjny – podsumowanie

Marketing rekomendacyjny jest niezwykle skuteczny, gdyż ludzie chętniej ufają poleceniom od znajomych, rodziny czy innych klientów niż tradycyjnym reklamom. Taki sposób promocji pomaga zwiększyć zasięgi, zaufanie i lojalność kupujących. Dzięki programom poleceń, współpracy z influencerami oraz aktywności w mediach społecznościowych możesz skutecznie zachęcać zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami. 

W tej formie marketingu kluczowe jest zrozumienie i wykorzystanie autentyczności rekomendacji, co prowadzi do wyższych wskaźników konwersji i budowania długotrwałych relacji z klientami. Wdrożenie odpowiednich strategii, takich jak programy nagród za polecenia, systemy ocen i recenzji oraz angażowanie społeczności, może przynieść znakomite rezultaty. Wykorzystując marketing rekomendacyjny, nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także zbudujesz silną i zaufaną markę.